مشخصات کتاب

Konflikte mit Kunden — kein Problem!: Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

ویرایش:  
نویسندگان: Wolfgang H. C. Junge,  Martina Junge (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783409195805, 9783322944313 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 1998 
تعداد صفحات: 156 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 4 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مناقشات با مشتریان - هیچ مشکلی نیست: چگونه برای رفع نیاز مشتریان و رسیدگی به شکایات با موفقیت: فروش / توزیع / مرکز تماس / خدمات مشتری

در صورت تبدیل فایل کتاب Konflikte mit Kunden — kein Problem!: Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen und Reklamationen erfolgreich behandeln به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مناقشات با مشتریان - هیچ مشکلی نیست: چگونه برای رفع نیاز مشتریان و رسیدگی به شکایات با موفقیت نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مناقشات با مشتریان - هیچ مشکلی نیست: چگونه برای رفع نیاز مشتریان و رسیدگی به شکایات با موفقیت

"ServicewOste Germany"، "کشور در حال توسعه" وقتی صحبت از خدمات می شود، کشورهای دیگر اغلب ما را اینگونه می بینند. خدمات چیزی فراتر از پذیرش تعمیرات است. در نمایندگی ماشین مشتری چیزی بیش از یک ماشین، در هتل چیزی بیش از یک تخت خواب با صبحانه، در آرایشگاه چیزی بیش از یک مدل مو می خواهد. بسیاری از شرکت ها هنوز در تلاش هستند تا با تفاوت های اندک قیمت یا محصول، خود را از رقبا متمایز کنند. این تفاوت ها در مقایسه با کیفیت خدمات ممکن ناچیز است. خدمات توسط مردم شکل می گیرد. در هر شرکتی افراد مختلفی وجود دارند و آنها تفاوت را ایجاد می کنند. حالا راه خدمات بهتر چیست؟ اول از همه، یک شرکت باید چشم اندازی داشته باشد که می خواهد علاوه بر محصول یا خدمات، چه مزایای اضافی را به مشتریان خود ارائه دهد. در مرحله دوم باید از مشتریان یا گروه هدف پرسید که چگونه پیشنهاد را می پذیرند و چه چیزی باید متفاوت باشد. در نتیجه، یک شرکت می تواند ارزش های روشنی را ایجاد کند که کدام خدمات باید ارائه شود و کدام نه. به کدام گروه هدف باید رسید و کدام نه. از آنجایی که هیچ کس نمی تواند همه را راضی کند، هرکسی به بازار خود خدمت می کند. شرکت هایی با محصولات مشابه یا خدمات مشابه دیگر نیازی به رقیب بودن یا ترس از رقیب ندارند. هر کس گروه هدف خود را به آدرس قرار می دهد. کسانی که مشتاق خدمات شما هستند، شما را توصیه می کنند و به شما وفادار می مانند. سایر مشتریانی که نوع خدمات را دوست ندارند به دنبال ارائه دهنده خود می گردند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

"ServicewOste Deutschland", "Entwicklungsland" in Sachen Servi ce, so sieht uns haufig das Ausland. Service ist mehr als nur die Reparaturannahme. 1m Autohaus will der Kunde mehr als nur ein Auto, im Hotel mehr als nur ein Bett mit FrOhstUck, beim Friseur mehr als nur einen Haarschnitt. Viele Unternehmen versuchen heute immer noch, sich in kleinen Preis oder Produktunterschieden vom Wettbewerber abzuheben. Die se Unterschiede sind klein im Verhaltnis zu moglichen Service qualitaten. Service wird durch Menschen gestaltet. In jedem Un ternehmen sind andere Menschen, und sie machen den Unter schied. Was ist nun der Weg zu besserem Service? Zunachst sollte ein Un ternehmen Visionen haben, welchen Zusatznutzen es seinen Kun den neben seinem Produkt, seiner Dienstleistung noch bieten will. In einem zweiten Schritt sind die Kunden oder die Zielgruppe zu befragen, wie sie das Angebot annehmen und was anders sein sollte. 1m Ergebnis kann ein Unternehmen sich klare Werte schaf fen, welcher Service geboten werden soli und welcher nicht. wel che Zielgruppe erreicht werden soli und welche nicht. Da keiner allen alles recht machen kann, bedient jeder seine Marktnische. Unternehmen mit ahnlichen Produkten oder einer vergleichba ren Dienstleistung brauchen keine Konkurrenten mehr zu sein oder den Wettbewerber zu fOrchten. Jeder bekommt seine Ziel gruppe, die er anspricht. Wer von Ihrem Service begeistert ist, empfiehlt Sie weiter und bleibt Ihnen treu. Andere Kunden, de Art von Service nicht gefallt, suchen sich ihren Anbieter.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages 1-10
Was es bedeutet, unzufriedene Kunden zu haben....Pages 11-16
Wie Sie eine gute Beziehung zum Kunden herstellen....Pages 17-36
Strategien im Umgang mit aufgebrachten Kunden....Pages 37-60
Charaktere der Kunden einordnen....Pages 61-112
Schwierige Gesprächssituationen....Pages 113-126
Ihre persönlichen Ressourcen....Pages 127-144
Praxistransfer....Pages 145-148
Back Matter....Pages 149-156

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Bhartṛhari and the Buddhists: An Essay in the Development of Fifth and Sixth Century Indian Thought

دانلود کتاب Thrive : finding happiness the Blue Zones way

دانلود کتاب Kaplan Hipertensión clínica

دانلود کتاب Greek Medical Papyri: Text, Context, Hypertext

دانلود کتاب Learning the vi and Vim Editors