Konflikt- und Verhandlungsmanagement: Konflikte konstruktiv nutzen

انسانها \"Homo Conflictus\" هستند. با این حال، به ندرت این فرصت را پیدا می‌کنیم که در مورد راه‌ها و روش‌هایی بیاموزیم که می‌توان از آنها برای حل تعارض‌ها به‌طور سازنده و رضایت همگان استفاده کرد.

هدف این کتاب کمک به این امر است. ساختار پویا تضادها - از منشأ آنها تا حل آنها - در 14 ماژول توضیح داده شده است. اولین قدم در مقابله سازنده، عینیت بخشیدن به آن از طریق تحلیل سیستماتیک تعارض است. "سیستماتیک" به ویژه به معنای تعیین دیدگاه طرف درگیری است. در مرحله دوم، فرآیند حل تعارض به صورت مذاکره ارائه می شود. این خود یک فرآیند پویا است که در آن بازیگران از استراتژی‌ها و تاکتیک‌های زبان‌شناختی مرتبط استفاده می‌کنند. برای اولین بار در کشورهای آلمانی زبان از ابزار مدیریت فرآیند مذاکره استفاده می شود. ساختار به ظاهر پیچیده یک پویایی تعارض و مدیریت آن از طریق پیشنهادهای متعدد برای بازتاب خود و از طریق مثال‌هایی از زندگی روزمره و در نتیجه به سفر شخصی در تاریخ تضاد خود مشخص می‌شود.

Der Mensch ist ein "Homo Conflictus". Selten erhalten wir jedoch Gelegenheit, Wege und Methoden kennenzulernen, durch die Konflikte konstruktiv und zur Zufriedenheit aller Beteiligten bewältigt werden können.

Hierzu will dieses Buch beitragen. In 14 Modulen wird die dynamische Struktur von Konflikten – von der Entstehung bis zur Bewältigung – beschrieben. Der erste Schritt einer konstruktiven Bewältigung besteht darin, ihn durch eine systematische Konfliktanalyse zu versachlichen. „Systematisch“ meint dabei insbesondere auch, die Perspektive des Konfliktpartners zu eruieren. Im zweiten Schritt wird der Prozess einer Konfliktbewältigung als Verhandlung dargestellt. Sie ist selbst ein dynamischer Prozess, in dem die Akteure Strategien und die dazu gehörigen, sprachlich formulierten Taktiken einsetzen. Erstmalig im deutschsprachigen Raum kommt darin das Instrument des Verhandlungsprozessmanagements zum Einsatz. Die scheinbar komplexe Struktur einer Konfliktdynamik und ihrer Bewältigung wird durch zahlreiche Anregungen zur Selbstreflexion und durch Beispiele aus dem Alltag konkret und somit zur persönlichen Reise durch die eigene Konfliktgeschichte.