Kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden: Planung und Lenkung anhand eines phasenorientierten Qualitätsmodells

نه تنها مشتریان شرکت ها، بلکه اعضای انجمن های تجاری نیز به طور فزاینده ای خواستار خدمات با کیفیت بالا هستند. با این حال، برخلاف شرکت‌ها، انجمن‌های تجاری با خدمات فردی مشخص نمی‌شوند، بلکه خدمات جمعی را برای کل یا گروه‌هایی از انجمن‌های تجاری اعضای خود ارائه می‌کنند تا به کیفیت بالایی از خدمات جمعی خود دست یابند. مدل کیفی وی شامل ابعاد «پتانسیل شخصی و نهادی»، «پتانسیل راهبردی، اطلاعات محور و قانونی»، «فرایندهای فرعی ارائه خدمات» و «نتیجه خدمات» است. بر اساس یافته‌های تجربی، نویسنده توصیه‌های ارزشمندی برای اقدام برای مدیریت انجمن ارائه می‌کند.

Nicht nur Kunden von Unternehmen, auch Mitglieder von Wirtschaftsverbänden fordern zunehmend qualitativ hochwertige Leistungen. Für Wirtschaftsverbände sind – im Gegensatz zu Unternehmen – jedoch nicht individuelle, sondern kollektive Leistungen charakteristisch, die sie für die Gesamtheit oder Gruppen ihrer Mitglieder erbringen.

Thomas Zitzmann konzipiert eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise, die die Führung von Wirtschaftsverbänden unterstützt, eine hohe Qualität ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen. Sein Qualitätsmodell umfasst die Dimensionen „personelle und institutionelle Potentiale“, „strategische, informationsbasierte und rechtliche Potentiale“, „Teilprozesse der Leistungserstellung“ und „Leistungsergebnis“. Auf der Basis empirischer Erkenntnisse liefert der Autor wertvolle Handlungsempfehlungen für das Verbandsmanagement.