Knowledge Services Management: Organizing Around Internal Markets

این کتاب دگرگونی محیط کار سنتی را بررسی می‌کند و به تقاضا برای رویکردهای تازه به چالش‌های پیش روی مدیران در طراحی خدمات دانش پاسخ می‌دهد. توسعه سریع فن آوری و تغییر شرایط اقتصادی تأثیر قابل توجهی بر چشم انداز کار برای کارگران و مدیریت داشته است. مهمتر از همه این است که ابزار تولید توسط خود کارگران کنترل می شود. پاسخ، آگاهی رو به رشدی است که چشم انداز کاری برای خدمات دانش دیگر نمی تواند به طور موثر با تکیه بر پارادایم سلسله مراتبی سنتی مدیریت شود.

با توجه به این چالش های فعلی، چارچوب طراحی ارائه شده در این کتاب بر اساس اصول بازار داخلی همراه با ادغام مشتری در مرزهای سازمان است. این چارچوب راه‌های جدید و مؤثری را برای طراحی خدمات دانش برای مزیت رقابتی پایدار آغاز می‌کند. نقش ضروری مشتری/مشتری در عملیات این سازمان‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرد، همانطور که ایجاد «محل کار Proventure»، یک محیط کاری که مشاغلی را که نیاز به مهارت‌های شناختی غنی برای تداوم نوآوری و خلاقیت دارند، برجسته می‌کند. با اتخاذ دیدگاه بازار داخلی، شرکت می تواند علم و هنر مدیریت را با واقعیت های طراحی خدمات دانش معاصر ادغام کند.

مدیریت خدمات دانش ابزارهای ارزشمندی را برای خوانندگانی که در تمام جنبه‌های خدمات دانش از پژوهشگران گرفته تا مدیران و دانشجویان درگیر هستند، فراهم می‌کند.

This book examines the transformation of the traditional workplace and responds to the demand for fresh approaches to the challenges faced by managers in designing knowledge services. Rapid technological development and changing economic conditions have asserted significant influence on the work landscape for both workers and management; most notably, that the means of production are controlled by workers themselves. The response is a growing awareness that the work landscape for knowledge services can no longer be effectively managed by relying on the traditional hierarchical paradigm.

Given these current challenges, the design framework presented in this book is based on internal market principles along with customer integration into the boundaries of the organization. This framework initiates new and effective ways of designing knowledge services for sustained competitive advantage. The indispensable role of customer/client in the operations of these organizations is examined, as is the creation of the "Proventure Workplace", a work environment which accentuates jobs requiring rich cognitive skills for continuing innovation and creativity. By adopting an internal market perspective the firm can integrate the science and art of management with the design realities of contemporary knowledge services.

Knowledge Services Management provides valuable tools for readers involved in all aspects of knowledge services from researchers to managers and students alike.