Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors

طراحی ظرفیت یکی از مهم ترین و در عین حال سخت ترین وظایف مدیریتی در شرکت های خدماتی است. ادغام یک عامل تولید خارجی در فرآیند ارائه خدمات ثابت می‌کند که یک مشکل ابتدایی و یک نقطه شروع مرکزی است.

استفان استولمن از پتانسیل ساختاری نظریه آشوب استفاده می‌کند تا اظهارات متفاوتی در مورد عدم قطعیت ارائه دهد. فرآیندی که توسط ادغام عامل خارجی برای دستیابی به ایجاد خدمات ایجاد می شود. با تکیه بر این، او یک مدل GAP را به عنوان یک چارچوب نظری-مفهومی برای طراحی ظرفیت در شرکت‌های خدماتی طراحی می‌کند که شناسایی و ساختار کسری ظرفیت قابل تصور و استفاده یکپارچه از ابزارها را ممکن می‌سازد. با استفاده از مثال مدیریت بازده، ادغام دیدگاه های تامین کنندگان و خریداران در یک مفهوم برنامه ریزی و کنترل عینی تحلیل می شود.

Die Kapazitätsgestaltung zählt zu den wesentlichen und zugleich schwierigsten Managementaufgaben in Dienstleistungsunternehmungen. Die Integration eines externen Produktionsfaktors in den Leistungserstellungsprozess von Dienstleistungen erweist sich als elementares Problem und zentraler Ansatzpunkt.

Stephan Stuhlmann greift auf das Strukturierungspotenzial der Chaostheorie zurück, um zu differenzierenden Aussagen bezüglich der durch die Integration des externen Faktors induzierten Indeterminiertheit der Dienstleistungserstellung zu gelangen. Darauf aufbauend entwirft er ein GAP-Modell als theoretisch-konzeptionellen Rahmen für die Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen, der eine Identifikation und Strukturierung denkbarer Kapazitätsdefizite und einen integrativ orientierten Instrumenteneinsatz ermöglicht. Am Beispiel des Yield Management wird die Integration der Perspektiven von Anbieter und Nachfrager in einem konkreten Planungs- und Steuerungskonzept analysiert.