ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Введение в ITIL
 Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг
 Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг
 Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг
 Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью
 Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования.  Управление поставщиками
 Внедрение как этап жизненного цикла услуг
 Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения
 Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг
 Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями
 Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг
 Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг
 Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг
 Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг
 Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг