Introduction to Service Engineering

مهندسی صنایع

آنچه برای مهندسی اقتصاد خدمات جهانی باید بدانید.

از آنجایی که مشتریان و ارائه دهندگان خدمات ارزش جدیدی را از طریق شرکت های خدماتی به هم پیوسته جهانی ایجاد می کنند، مهندسان خدمات فرصت های جدیدی برای نوآوری پیدا می کنند. طراحی و مدیریت عملیات خدمات و فرآیندهای اقتصاد مبتنی بر خدمات جدید. مقدمه ای بر مهندسی خدمات، ابزارها و اطلاعاتی را که یک مهندس خدمات برای ایفای این نقش حیاتی جدید نیاز دارد، فراهم می کند.

این کتاب مهندسان و دانشجویان را با مبانی تئوری و عملی مهندسی خدمات آشنا می‌کند، ویژگی‌های شرکت‌های خدماتی، طراحی و عملیات خدمات، خدمات مشتری و کیفیت خدمات، خدمات مبتنی بر وب، و نوآوری‌های خدمات را پوشش می‌دهد. سیستم های.

خوانندگان جنبه‌های کلیدی مهندسی خدمات را بررسی می‌کنند:

• نقش علم خدمات در توسعه یک سیاره هوشمندتر

• شرکت‌های خدماتی، از جمله: ایجاد ارزش سازمانی ، معماری سازمان های خدماتی، مدل سازی شرکت های خدماتی، و کاربرد روش های مهندسی سیستم ها در خدمات

• طراحی خدمات، از جمله سیستم های خدمات الکترونیکی مشترک و فرآیند توسعه خدمات جدید

< li>

عملیات و مدیریت خدمات، از جمله مراکز تماس خدمات

• کیفیت خدمات، از عملیات طراحی تا ارتباط با مشتری

• خدمات و فناوری مبتنی بر وب در سازمان الکترونیک جهانی

• نوآوری در سیستم های خدماتی از مهندسی خدمات تا راه حل های یکپارچه، راه حل های معماری سرویس گرا، و جریان های انتقال فناوری

با فصل های نوشته شده توسط پنجاه و هفت متخصص و ویرایش شده توسط نویسندگان پرفروش Gavriel Salvendy و Waldemar Karwowski، مقدمه ای بر مهندسی خدمات از مثال ها، مشکلات و مطالعات موردی در دنیای واقعی برای کمک به خوانندگان برای تسلط بر دانش و مهارت های مورد نیاز برای موفقیت در مهندسی خدمات استفاده می کند.

Industrial Engineering

What you need to know to engineer the global service economy.

As customers and service providers create new value through globally interconnected service enterprises, service engineers are finding new opportunities to innovate, design, and manage the service operations and processes of the new service-based economy. Introduction to Service Engineering provides the tools and information a service engineer needs to fulfill this critical new role.

The book introduces engineers as well as students to the fundamentals of the theory and practice of service engineering, covering the characteristics of service enterprises, service design and operations, customer service and service quality, web-based services, and innovations in service systems.

Readers explore such key aspects of service engineering as:

• The role of service science in developing a smarter planet

• Service enterprises, including: enterprise value creation, architecture of service organizations, service enterprise modeling, and the application of methods of systems engineering to services

• Service design, including collaborative e-service systems and the new service development process

• Service operations and management, including service call centers

• Service quality, from design operations to customer relations

• Web-based services and technology in the global e-organization

• Innovation in service systems from service engineering to integrative solutions, service-oriented architecture solutions, and technology transfer streams

With chapters written by fifty-seven specialists and edited by bestselling authors Gavriel Salvendy and Waldemar Karwowski, Introduction to Service Engineering uses numerous examples, problems, and real-world case studies to help readers master the knowledge and the skills required to succeed in service engineering.