Internet-Based Customer Value Management: Developing Customer Relationships Online

مدیریت ارزش مشتری یک رویکرد مدیریتی است که در آن مشتریان به عنوان دارایی شرکت تلقی می شوند که ارزش آن ممکن است از طریق سازماندهی فرآیندهای پیرامون روابط با مشتری اندازه گیری و افزایش یابد. این کتاب به موضوع مدیریت ارزش طول عمر مشتری در اینترنت و به طور خاص تر در مورد نقش اینترنت در پیشنهاد ارزش مشتری برای افزایش ارزش سهامداران و سهامداران می پردازد.

این کتاب همچنین امکانات مدیریت ارزش مشتری مبتنی بر اینترنت را مورد بحث قرار می‌دهد و مدلی را ارائه می‌کند که فرآیندی را که منجر به آی تی. منحصر به فرد بودن آن در ارائه یک رویکرد مدیریتی به روابط با مشتری به جای ارائه ابزار دیگری از بازاریابی الکترونیکی است. رویکرد نویسنده به شاخه ها یا بخش ها محدود نمی شود - تفاوت در رویکردهای مدیریت ارزش مشتری از طریق منشور روابط بین شرکت و مشتریانش درک می شود.

Customer value management is a managerial approach in which customers are perceived as the company’s asset, the value of which may be measured and increased through the organization of processes around customer relationships. This book deals with the topic of managing customer lifetime value on the internet, and more specifically on including the role of the internet in customer value proposition to enhance stakeholder and shareholder value.

This book also discusses the possibilities of internet-based customer value management and presents a model describing the process leading to it. Its uniqueness lies in presenting a managerial approach to customer relationships rather than offering just another tool of e-marketing. The author’s approach is not limited by branches or sectors – differences in customer value management approaches are perceived through a prism of relationships between the company and its customers.