Interne Markenführung: Theoretisches Konzept und fallstudienbasierte Evidenz

Cover......Page 1
Interne Markenführung: Theoretisches Konzept\rund fallstudienbasierte Evidenz......Page 4
ISBN 9783834927224\r......Page 5
Geleitwort......Page 6
Vorwort......Page 8
Inhaltsverzeichnis......Page 12
Abbildungsverzeichnis......Page 18
Tabellenverzeichnis......Page 24
Abkürzungsverzeichnis......Page 32
1 Relevanz der internen Markenführung......Page 38
2 Status quo der internen Markenführung in der Praxis......Page 53
3 Status quo der internen Markenführung in der Wissenschaft......Page 57
4 Forschungslücken und Zielsetzung der Untersuchung......Page 63
5 Wissenschaftstheoretische Einordnung und Gang der Untersuchung......Page 68
1.1 Definitorische Grundlagen der internen Markenführung......Page 72
1.2.1 Übersicht über Modelle der internen Markenführung......Page 78
1.2.2 Das Modell des innengerichteten, identitätsbasierten Markenmanagements von BURMANN und ZEPLIN (2004-2006) unter Berücksich......Page 81
1.2.3 Die „Buy-In Matrix“ von THOMSON/DE CHERNATONY/ARGANBRIGHT/KHAN (1999)......Page 93
1.2.4 Das Phasenmodell von WITTKE-KOTHE (2001)......Page 96
1.2.5 Modell der Wertekommunikation an Nachfrager und Mitarbeiter von DE CHERNATONY/DRURY/SEGAL-HORN (2004) und DE CHERNATONY/CO......Page 103
1.2.6 Der markenspezifische Change-Management-Prozess von ESCH (2004a)......Page 106
1.2.7 Der Managementprozess der internen Markenführung von BREXENDORF/ TOMCZAK (2005)......Page 109
1.2.8 Das Interne Markenbarometer von BRUHN (2005a) und BRUHN (2008)......Page 114
1.2.9 Modell des führungsbasierten Markenaufbaus von VALLASTER/DE CHERNATONY (2005)......Page 120
1.2.10 Der „Consolidated Internal Branding Framework (CIBF)“ von MAHNERT/TORRES (2007) und MAHNERT (2009)......Page 125
1.2.11 Der interne Markenführungsprozess von PUNJAISRI/WILSON (2007), PUNJAISRI/ WILSON/EVANSCHITZKY (2008) und PUNJAISRI/EVANSC......Page 129
1.2.12 Die Employee Brand Commitment Pyramid (EBCP) von KING/GRACE (2008)......Page 135
1.2.13 Der Behavioral Branding-Ansatz von TOMCZAK/ESCH/KERNSTOCK/HERRMANN (2008) und TOMCZAK/ESCH/KERNSTOCK/HERRMANN (2009)......Page 137
1.3 Zusammenfassender Vergleich der Modelle der internen Markenführung......Page 163
2.1 Historie und definitorische Grundlagen von Markenwissen......Page 166
Markenwis-sen......Page 168
2.2 Konzeptualisierung von Markenwissen 2.2.1 Übersicht über die Konzeptualisierung von Markenwissen......Page 169
Kenntnis der Relevanz der Marke......Page 170
Kenntnis der Relevanz des eigenen Verhal-tens......Page 171
Kenntnis der Marke......Page 173
Kenntnis markenkonformer Verhal-tensweisen......Page 176
2.3.1.2 Interne Markenkommunikation 2.3.1.2.1 Definition und Bedeutung der internen Markenkommunikation......Page 178
interner Markenkommunikation......Page 181
2.3.1.2.2 Instrumente der internen Markenkommunikation......Page 185
persönlichen Kom-munikation......Page 191
Interaktivität......Page 192
Kommu-nikationsqualität......Page 193
externer Markenkommunikation......Page 196
ACITO/FORD (1980)......Page 197
WOLFINBARGER/GILLY (2005).......Page 198
deutschen Marketingforschung......Page 199
Organisationsforschung,......Page 200
Behavioral Branding-Ansatz.......Page 201
2.3.1.3.2 Anforderungen an die externe Markenkommunikation......Page 203
2.3.1.4 Markenorientiertes HR-Management 2.3.1.4.1 HR-Management und organisationale Sozialisation......Page 205
Vor-Eintritts-Phase......Page 207
Metamorphose-Phase,......Page 209
mar-kenorientierte Personalrekrutierung......Page 210
markenorientierte Personalbeurteilung und -beförderung......Page 211
markenorientierte Personalfreiset-zung......Page 212
2.3.1.4.3 Sozialisationstaktiken......Page 213
indi-vidualisiert.......Page 214
Sozialisationsinhalten......Page 215
2.3.1.5 Markenorientierte Führung......Page 216
2.3.2 Determinanten von Markenwissen aus dem Forschungsbereich der identitätsbasierten Markenführung 2.3.2.1 Kontinuität, Konsis......Page 220
2.3.2.2 Kultur-, Strukturund Prozess-Fit......Page 224
internen Operationalisierung der Markenidentität......Page 226
3.1 Historie und definitorische Grundlagen von Brand Commitment......Page 230
3.2.1 Übersicht über Konzeptualisierungen von Brand Commitment......Page 238
3.2.3 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach dem Drei-Komponenten-Modell......Page 239
3.2.4 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach O\'REILLY/ CHATMAN (1986)......Page 241
3.2.5 Vergleich der Konzeptualisierungen......Page 242
3.2.6 Auswahl der für das Brand Commitment geeigneten Konzeptualisierung......Page 246
3.2.7 Dimensionen von Brand Commitment \r......Page 248
3.3.2 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der internen Markenführung 3.3.2.1 Übersicht über Determinant......Page 262
3.3.3 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der identitätsbasierten Markenführung......Page 314
3.3.4 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich des organisationalen Commitment 3.3.4.1 Übersicht über Determ......Page 318
3.3.5 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der organisationalen Identifikation......Page 329
3.4 Wirkungen von Brand Commitment......Page 332
4.1 Historie und definitorische Grundlagen von Brand Citizenship Behavior......Page 339
4.2 Konzeptualisierung von Brand Citizenship Behavior......Page 342
4.3.1 Übersicht über die Determinanten von Brand Citizenship Behavior......Page 348
4.3.2 Brand Commitment......Page 349
4.3.3 Markenwissen......Page 354
4.3.4 Markenorientiertes HR-Management......Page 355
4.3.5 Markenorientierte Führung......Page 356
4.4 Wirkungen von Brand Citizenship Behavior......Page 362
5 Die zentralen Wirkungsbeziehungen zum Brand Citizenship Behavior moderierende Konstrukte......Page 365
6 Übersicht über das integrative Wirkungsmodell der internen Markenführung und Überführung in ein Prozessmodell......Page 370
7 Übersicht über das empirische Untersuchungsmodell und die Untersuchungshypothesen......Page 387
1.2 Datenerhebung......Page 392
1.3.1 Rücklaufstatistik der schriftlichen Befragung im Rahmen der qualitativenVoruntersuchung......Page 395
1.3.2 Rücklaufstatistik der Onlinebefragung im Rahmen der quantitativen Hauptuntersuchung......Page 396
1.4 Fragebogengestaltung und Pretest......Page 400
2.1 Prüfung des Datensatzes auf und Bereinigung um Durchklicker......Page 406
2.2 Prüfung des Datensatzes auf Ausreißer......Page 407
2.3 Prüfung des Datensatzes auf fehlende Werte sowie Bereinigung und Aufbereitung in Bezug auf fehlende Werte......Page 408
2.4 Prüfung des Datensatzes auf Repräsentativität......Page 415
2.5 Prüfung des Datensatzes auf Nonresponse Bias......Page 416
2.6 Prüfung des Datensatzes auf Methodeneffekte......Page 418
3.1 Grundlagen zu Strukturgleichungsmodellen mit latenten Variablen......Page 422
3.2.1 Grundlagen zur PLS-Strukturgleichungsmodellierung......Page 428
3.2.2 Modellierung von Konstrukten zweiter Ordnung bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung......Page 430
3.2.3 Modellierung von moderierenden Effekten bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung......Page 433
3.2.4 Gütekriterien zur Evaluierung des Strukturgleichungsmodells bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung 3.2.4.1 Gütekriteri......Page 437
3.2.5 Software-Anwendungen für die PLS-Strukturgleichungsmodellierung......Page 453
4.1 Vorgehen bei der Konstruktoperationalisierung......Page 454
4.2.1 Markenwissen......Page 457
4.2.2 Brand Commitment......Page 459
4.2.3 Brand Citizenship Behavior......Page 467
4.3 Operationalisierung der Determinanten und Moderatoren......Page 475
5.2 Markenidentität als Voraussetzung der internen Markenführung......Page 479
5.3.1 Markenwissen......Page 481
5.3.2 Brand Commitment......Page 484
5.4.1 Interne Markenkommunikation......Page 491
5.4.3 Markenorientiertes HR-Management......Page 495
5.4.4 Markenorientierte Führung......Page 500
5.5 Zusammenfassende Darstellung des Status quo der internen Markenführung......Page 502
6.1 Vorgehen bei der Evaluierung der Messmodelle und des Strukturmodells......Page 504
6.2 Gemeinsame exploratorische Faktorenanalyse......Page 505
6.3 Prüfung auf Methodeneffekte......Page 514
6.4 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Markenwissens im Rahmen eines ersten Teilmodells......Page 518
6.5 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Brand Commitment im Rahmen eines zweiten Teilmodells......Page 523
6.6 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Brand Citizenship Behavior im Rahmen eines dritten Teilmodells......Page 530
6.7 Evaluierung der Messmodelle im Rahmen des finalen Gesamtmodells......Page 538
6.8 Evaluierung des Strukturmodells im Rahmen des finalen Gesamtmodells......Page 544
6.9 Evaluierung der moderierenden Effekte......Page 552
6.10 Empirischer Vergleich der Konzeptualisierung des Brand Commitment......Page 554
1 Zusammenfassung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse......Page 562
2 Implikationen für die praktische Umsetzung der internen Markenführung......Page 582
3 Implikationen für die Forschung zur internen Markenführung......Page 590
Anhang......Page 598
Literaturverzeichnis......Page 620