Interne Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich: Eine empirische Studie

حتی در روابط عملکرد داخلی بین بخش‌ها، دستیابی به رضایت مشتری به منظور حفظ و توسعه بیشتر این رابطه امری ابتدایی است. René V. Rambusch ابعاد مرتبط با محتوا و عوامل تعیین کننده رضایت مشتری داخلی از ناحیه کنترل کننده را بررسی می کند. بر اساس یافته های مفهومی و تجربی موجود، او رضایت مشتری داخلی را به عنوان یک سازه چند بعدی مدل می کند و فرضیه هایی را بر روی عوامل تعیین کننده آن فرموله می کند. نتایج آزمون فرضیه تجربی نشانه‌های مشخصی از جهت‌گیری مشتری‌محور خدمات حوزه‌های کنترل‌کننده را نشان می‌دهد، اما در عین حال مناسب بودن رضایت مشتری داخلی به عنوان متغیر کنترل اصلی برای اطمینان از عقلانیت را زیر سوال می‌برد.

Auch in internen Leistungsbeziehungen zwischen Abteilungen ist die Erreichung von Kundenzufriedenheit elementar, um diese Beziehung aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln. René V. Rambusch untersucht die inhaltlichen Dimensionen und Determinanten der internen Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich. Auf Basis bestehender konzeptioneller und empirischer Erkenntnisse, modelliert er die interne Kundenzufriedenheit als mehrdimensionales Konstrukt und formuliert Hypothesen zu ihren Determinanten. Die Ergebnisse der empirischen Hypothesenprüfung geben konkrete Hinweise auf eine kundenorientierte Ausrichtung der Leistungen von Controllerbereichen, stellen aber gleichzeitig die Eignung der internen Kundenzufriedenheit als Hauptsteuerungsgröße für Rationalitätssicherer in Frage.