Interaktives Marketing: Neue Wege zum Dialog mit Kunden

بازاریابی تعاملی از رویکردهای جدیدی برای بازارها استفاده می کند. تا کنون، ارتباطات از شرکت ها به مشتریان غالب بوده است، امروزه گفت و گو نقش مهمی را به طور فزاینده ای ایفا می کند، همچنین بین مشتریان یا درون جوامع. وب 2.0، وبلاگ ها یا شبکه های مشتریان مسئولین ارتباطات و بازاریابی را ناآرام می کند. این کتاب جهت‌گیری را ارائه می‌کند و فرصت‌ها را نشان می‌دهد.

نویسندگان علم و عمل رویکردهای نوآورانه‌ای را برای ادغام رسانه‌های جدید در فعالیت‌های بازاریابی موجود ارائه می‌کنند و نشان می‌دهند که چگونه این رسانه‌ها در زمینه‌هایی مانند بازاریابی گفتگو، مدیریت ارتباط با مشتری و جامعه اعمال می‌شوند، در حال تغییر هستند. بازاریابی با موفقیت در انجام این کار، آنها به قوانین برخورد با رسانه های جدید اشاره می کنند و این سوال را دنبال می کنند که "وب مشارکتی" واقعا چه ارزش افزوده ای ارائه می دهد. نتایج تحقیقات کنونی و مثال‌های عملی از بخش‌ها و شرکت‌های مختلف (BMW Group، Henkel KGaA، Deutsche Bahn AG و غیره) برای نشان دادن این موضوع یکپارچه شده‌اند.

پروفسور Dr. کریستین بلز استاد مدیریت بازرگانی در دانشگاه سنت گالن و رئیس موسسه بازاریابی و تجارت است.
پروفسور دکتر. مارکوس شوگل مدرس مدیریت بازرگانی در دانشگاه سنت گالن و رئیس مرکز صلاحیت توزیع و همکاری در موسسه بازاریابی و تجارت است.
الیور آرنت و ورنا والتر همکاران پژوهشی در مرکز صلاحیت توزیع هستند. و همکاری در موسسه بازاریابی و تجارت در دانشگاه سنت گالن.

Interaktives Marketing nutzt neue Zugänge zu den Märkten. Bisher dominierte die Kommunikation von Unternehmen an Kunden, heute spielt zunehmend der Dialog eine Rolle, auch zwischen Kunden oder innerhalb von Communities. Web 2.0, Blogs oder Kundennetzwerke verunsichern Verantwortliche in Kommunikation und Marketing. Dieses Buch gibt eine Orientierung und zeigt die Chancen.

Autoren aus Wissenschaft und Praxis präsentieren innovative Ansätze bei der Einbindung neuer Medien in die bestehenden Marketingaktivitäten und zeigen auf, wie sich diese in Bereichen wie Dialogmarketing, Customer Relationship Management und Community Marketing erfolgreich anwenden lassen. Dabei weisen sie auf die Regeln im Umgang mit den neuen Medien hin und gehen der Frage nach, welchen Mehrwert das „Mitmach-Web“ tatsächlich bietet. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmen (BMW Group, Henkel KGaA, Deutsche Bahn AG etc.) integriert.

Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für Marketing und Handel.
Prof. Dr. Marcus Schögel ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums Distribution und Kooperation des Instituts für Marketing und Handel.
Oliver Arndt und Verena Walter sind wissenschaftliche Mitarbeiter am Kompetenzzentrum Distribution und Kooperation des Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen.