Innovative Advisory Services in the Virtual World: An Empowerment Perspective

نحوه طراحی و ارائه خدمات مشاوره مجازی به طور موثر می تواند برای بسیاری از سازمان های دولتی و خصوصی یک رمز و راز باشد. این مطالعه به بررسی پدیده جالب ارائه مشاوران مجازی برای کمک به کاربران در انجام وظایف خود در دنیای دیجیتال می پردازد. این کتاب بر اساس تجزیه و تحلیل کامل از برنامه های کاربردی معمولی فراوان در بخش های مختلف تجاری و دولتی، وضعیت فعلی و روندهای آینده خدمات مشاوره مجازی در محیط های دیجیتال را مورد بحث قرار می دهد. این کتاب همچنین دقیقاً نشان می دهد که کاربران از چنین خدماتی چه انتظاراتی دارند و از چه چیزهایی متنفرند! دستورالعمل‌های قابل تأملی را برای بهترین عملکرد در طراحی و ارائه مشاوران مجازی در پورتال‌های الکترونیکی ارائه می‌کند.

How to effectively design and deliver virtual advisory services can be a mystery to many public and private organisations. This study examines the interesting phenomenon of providing virtual advisors to assist users in accomplishing their tasks in the digital world. Based on a thorough analysis of abundant typical applications in various business and government sectors, this book discusses the current status and future trends of virtual advisory services in digital environments. This book also reveals exactly what users expect from such services, and what they hate! It provides thought-provoking guidelines for best practice in the design and provision of virtual advisors on e-portals.