Innovation von Dienstleistungen: Organisation von Innovationsprozessen in Universalbanken

نوآوری ها کلید رشد و موفقیت شرکت هستند. این نه تنها در مورد ارائه دهندگان کالاهای مصرفی و سرمایه ای، بلکه به طور فزاینده ای برای ارائه دهندگان خدمات نیز صدق می کند. با توجه به ویژگی های تولید و فروش خدمات، مشکلات خاصی در سازماندهی فرآیندهای نوآوری ایجاد می شود. مارکوس اشنایدر به بررسی طراحی سازمانی فرآیندهای نوآوری در بانک های جهانی آلمان می پردازد. توجه ویژه ای به شرایط خاص پروژه، ویژگی های خدمات و نوآوری می شود. نویسنده ثابت می کند که سازماندهی فرآیند فرآیندهای نوآوری یک عامل کلیدی برای موفقیت نوآورانه خدمات بانکی است.

Innovationen sind der Schlüssel zu Wachstum und Unternehmenserfolg. Dies gilt nicht nur für Anbieter von Konsum- und Investitionsgütern, sondern zunehmend auch für Anbieter von Dienstleistungen. Durch die Besonderheiten von Dienstleistungsproduktion und -absatz treten bei der Organisation von Innovationsprozessen spezifische Probleme auf. Markus Schneider untersucht die organisatorische Gestaltung von Innovationsprozessen in deutschen Universalbanken. Besondere Beachtung wird dabei auf die projektspezifischen Gegebenheiten, die Dienstleistungsmerkmale und die Innovation gelegt. Der Autor weist nach, daß insbesondere die Ablauforganisation von Innovationsprozessen ein zentraler Faktor für den Innovationserfolg von Bankleistungen ist.