Innerbetriebliche Public Relations: Grundlagen eines situativen Gestaltungskonzepts

چرا باید به موضوع روابط عمومی بپردازید؟ یقینا زمینه فعالیت \"رونق\" است و فروش نمایندگی ها و شرکت های مشاوره رو به افزایش است. اما شهرت بد این صنعت به همان شدت در حال افزایش است. روابط عمومی از نظر عموم غیرشفاف و مشکوک است. فقط چند شغل حتی بدتر مورد توجه قرار می گیرند. اگر در کار حاضر با روابط عمومی یا بهتر است با روابط عمومی داخلی سروکار داشته باشم، این دو دلیل عمده دارد: از یک طرف روابط عمومی مستقیماً بر من تأثیر می گذارد. من چندین سال است که در روابط عمومی داخلی و خارجی برای یک گروه خودروسازی جهانی کار می کنم. از سوی دیگر، من معتقدم که "وضعیت" روابط عمومی به ویژه ناشی از خود روابط عمومی یا برخورد غیرانتقادی بازیگران آن با حوزه فعالیت است. اگر کارمندان عمومی ز. به عنوان مثال، اگر بارها این تصور را ایجاد می کنید که همه کارهای قابل تصور ناشی از مشکلات ارتباطی است و در عین حال ادعا می کنید که همیشه می توانید آنها را حل کنید، این جدی نیست و باید منجر به تحریک و سوء تفاهم شود. علاوه بر این، بسیاری از روابط عمومی ها اغلب اهداف و محتوای کار خود را با فاصله بسیار زیادی از وضعیت واقعی به نمایش می گذارند. چنین انتزاعی، روابط عمومی را به یک دکترین یا یک ایدئولوژی ایده آل نزدیک می کند و شکاف بزرگ بین ادعاهای روابط عمومی و واقعیت روابط عمومی را افزایش می دهد. در این پایان نامه بررسی خواهد شد که آیا و چگونه می توان ادعاها و واقعیت را تقریب زد.

Warum sollte man sich mit dem Thema Öffentlichkeitsarbeit befassen? Sicher­ das Tätigkeitsfeld "boomt", und die Umsätze der Agenturen und Beratungsun­ ternehmen steigen. Genauso stark steigt aber auch die schlechte Reputation der Branche. Öffentlichkeitsarbeit gilt in der Öffentlichkeit als undurchsichtig und suspekt; nur wenige Tätigkeiten sind noch schlechter angesehen. Wenn ich mich in der vorliegenden Arbeit dennoch mit Public Relations, oder besser: innerbetrieblicher PR, beschäftige, dann hat dies vor allem zwei Gründe: Zum einen berührt mich Öffentlichkeitsarbeit unmittelbar. Seit meh­ reren Jahren übe ich die PR-Tätigkeit in der in- und externen PR eines weltweit tätigen Automobilkonzerns aus. Zum anderen bin ich der Ansicht, daß der "Zustand" der PR insbesondere durch die PR selbst bzw. einen unkritischen Umgang ihrer Akteure mit dem Tätigkeitsfeld verursacht ist. Wenn Öffentlich­ keitsarbeiter z. B. immer wieder den Eindruck erwecken, alle nur denkbaren Aufgaben auf Kommunikationsprobleme zurückführen und zugleich den An­ spruch erheben, diese immer lösen zu können, dann ist das wenig seriös und muß Irritationen und Mißverständnisse zur Folge haben. Dazu kommt, daß viele Öffentlichkeitsarbeiter die Ziele und Inhalte ihrer Arbeit in der Öffent­ lichkeit oft in weiter Entfernung von den realen Gegebenheiten darstellen. Eine solche Abstraktion rückt die PR in die Nähe einer Ideallehre bzw. einer Ideolo­ gie und verbreitert die ohnehin schon große Kluft zwischen PR-Anspruch und PR -Wirklichkeit. In der vorliegenden Arbeit wird zu prüfen sein, ob und wie Ansprüche und Wirklichkeit angenähert werden können.