Informationsverarbeitung im Kundendienst: Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten

خدمات مشتری، به‌عنوان رابط مهم شرکت با دنیای خارج، تاکنون فقط به‌طور کافی توسط پردازش اطلاعات پشتیبانی نشده است. بر اساس مراحل فردی فرآیند خدمات مشتری، نویسنده از مثال‌های عملی برای نشان دادن راه‌های ممکن برای انجام این کار استفاده می‌کند. این با ملاحظاتی در مورد چگونگی طراحی یک سیستم خدمات مشتری یکپارچه به منظور جلوگیری از همزیستی ماژول های مختلف دنبال می شود. در پایان ملاحظاتی در مورد توسعه بیشتر پردازش اطلاعات در حوزه خدمات به مشتریان وجود دارد.

Der Kundendienst als wichtige Schnittstelle des Unternehmens nach außen wird bisher nur unzureichend von der Informationsverarbeitung unterstützt. Ausgehend von den einzelnen Phasen des Kundendienstprozesses zeigt der Autor mit Hilfe von Praxisbeispielen Möglichkeiten dazu auf. Daran schließen sich Überlegungen an, wie ein integriertes Kundendienstsystem gestaltet werden könnte, um ein Nebeneinander verschiedener Module zu vermeiden. Am Ende stehen Überlegungen zur weiteren Entwicklung der Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst.