Informations- und Kommunikationstechniken im Dienstleistungssektor: Rationalisierung oder neue qualität?

Front Matter....Pages 1-10
Einführung....Pages 11-16
Front Matter....Pages 17-17
Integrierte und flexibilisierte Dienstleistungen durch neue Informations- und Kommunikationstechnologien....Pages 19-58
Technikfolgenabschätzung in Unternehmen: Notwendigkeit, Möglichkeiten und Grenzen....Pages 59-85
Front Matter....Pages 87-87
Technik und neue Unternehmenskonzepte — der Handel auf dem Weg zum umfassenden Dienstleistungsunternehmen?....Pages 89-106
Neue Wege für neues Wissen: Informations- und Kommunikationstechniken in der Marktforschung....Pages 107-116
Die pharmazeutische Versorgung im Wandel: Strukturelle Anforderungen und Angebote der Informationstechnik im Apothekensektor....Pages 117-125
Neue Unternehmenskonzepte und Informations- und Kommunikationstechniken: Anforderungen an Ausbildung und Personalpolitik....Pages 127-143
Front Matter....Pages 145-145
The new interactive medias and their role as new interfaces between servicer and customer: A survey of temporary lines of development and perspectives for the future....Pages 147-159
Anwendungsmöglichkeiten neuer Speichermedien für Beratung und Verkauf....Pages 161-172
Neue Instrumente im Zahlungsverkehr: Chipkarte — Design und Zukunftsaussichten....Pages 173-187
Elektronische Zahlungssysteme: Probleme für Datenschutz und Datensicherheit....Pages 189-204
Front Matter....Pages 205-205
Informationsvernetzung: Entwicklungstendenzen und Anwendungsbeispiele....Pages 207-224
Electronic Banking: Vernetzung zwischen Kreditinstituten....Pages 225-234
Warenwirtschaftssysteme und Logistik: Stand und Entwicklungsperspektiven in technisch-organisatorischer Hinsicht....Pages 235-248
Die EAN und ihre Folgeprojekte — Ein Rationalisierungsverband entwickelt Systeme für den Daten und Warenverkehr in der Konsumgüterwirtschaft....Pages 249-260
Dienstleistungsqualität: Auftragsbezogene Einzelfertigung in der Herrenoberbekleidung....Pages 261-268
Back Matter....Pages 269-280