Information Systems for eGovernment: A Quality-of-Service Perspective

موفقیت سرمایه‌گذاری بخش عمومی در طرح‌های دولت الکترونیک به شدت به بهره‌برداری مؤثر از تمام جنبه‌های سیستم‌ها و زیرساخت‌های ICT بستگی دارد. اهداف مرتبط بدون چارچوب‌های روش‌شناختی که دیدگاه و دانش کل‌نگر در زمینه‌های ابتکارات دولت الکترونیک ارائه می‌کند، به سختی قابل دستیابی هستند. با این حال، مدیران دولتی معمولاً ترکیبی از دانش حقوقی و اداری دارند، در حالی که فاقد پیشینه سیستم های اطلاعاتی هستند.

با این کتاب، Viscusi، Batini و Mecella یک روش جامع برای برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی خدمات محور، با ویژه ارائه می دهند. تاکید بر ابتکارات دولت الکترونیک آنها روش eG4M را ارائه می دهند که به طور ساختاری از توسعه برنامه های دولت الکترونیک بهینه، با در نظر گرفتن جنبه های فنی، سازمانی، قانونی، اقتصادی و اجتماعی به طور یکسان پشتیبانی می کند. این رویکرد بر دو محور متمرکز است: کیفیت خدمات ارائه شده و فرآیندهای مرتبط، و کیفیت داده های مدیریت شده در فرآیندها و خدمات اداری.

این کتاب برای مدیران دولتی، تصمیم گیرندگان نوشته شده است. ، دست اندرکاران، متخصصان فناوری اطلاعات و ارتباطات و دانشجویان فارغ التحصیل، چشم اندازی جامع از چالش ها، فرصت ها و تصمیمات مربوط به برنامه ریزی استراتژیک و عملیاتی سیستم های اطلاعاتی خدمات محور در دولت الکترونیک ارائه می دهند.

The success of public sector investment in eGovernment initiatives strongly depends on effectively exploiting all aspects of ICT systems and infrastructures. The related objectives are hardly reachable without methodological frameworks that provide a holistic perspective and knowledge on the contexts of eGovernment initiatives. Yet public administrators usually have a mix of legal and administrative knowledge, while lacking an information systems background.

With this book, Viscusi, Batini and Mecella provide a comprehensive methodology for service-oriented information systems planning, with special emphasis on eGovernment initiatives. They present the eG4M methodology which structurally supports the development of optimal eGovernment plans, considering technological, organizational, legal, economic and social aspects alike. The approach is focused on two pillars: the quality of the provided services and related processes, and the quality of the data managed in the administrative processes and services.

The book is written for public administrators, decision-makers, practitioners, ICT professionals and graduate students, providing a comprehensive perspective of the challenges, opportunities and decisions related to strategic and operational planning of service-oriented information systems in eGovernment.