Individualisierung im stationären Einzelhandel: Ökonomische Analyse elektronischer Formen der Kundenkommunikation

امروزه، گروه‌های خرده‌فروشی از فناوری‌های ارتباطی بی‌سیم مانند شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) برای بهینه‌سازی مدیریت انبار و زنجیره تامین استفاده می‌کنند. این فناوری‌ها همچنین برای خودکارسازی و شخصی‌سازی ارتباط با مشتریان در مکان‌های خرید در حال آزمایش هستند.

Jens Strüker این اشکال جدید ارتباط را تجزیه و تحلیل می کند و کاربردهای عملیاتی را از آنها استخراج می کند. تمرکز بر روابط فردی با مشتری است، که قبلاً مشخصه نوع تجارت "فروشگاه گوشه ای" بود، اما اکنون برای سوپرمارکت های مدرن نیز امکان پذیر است. در مقابل پس‌زمینه رقابت شدید قیمت در تجارت مواد غذایی، پتانسیل درآمد قابل‌توجهی نشان داده می‌شود و به‌ویژه بر اساس پیشنهادهای خرید فردی و انگیزه‌های پولی برای گروه‌های مشتری خاص مورد بحث قرار می‌گیرد. نویسنده همچنین محدودیت‌های یک خط‌مشی سفارشی‌سازی را با بررسی و ارزیابی هزینه‌های زیرساخت و تهدیدات حریم خصوصی بررسی می‌کند.

Handelskonzerne setzen heute drahtlose Kommunikationstechnologien wie die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) zur Optimierung des Lager- und Lieferkettenmanagements ein. Diese Technologien werden auch zur Automatisierung und Individualisierung der Kommunikation mit Kunden innerhalb von Einkaufsstätten erprobt.

Jens Strüker analysiert diese neuen Kommunikationsformen und leitet hieraus betriebliche Anwendungen ab. Im Vordergrund steht dabei die individuelle Kundenbeziehung, die bislang charakteristisch für die Betriebsform "Tante-Emma-Laden" war, nun aber auch für moderne Supermärkte realisierbar wird. Vor dem Hintergrund des intensiven Preiswettbewerbs im Lebensmittelhandel wird das beträchtliche Erlöspotential aufgezeigt und insbesondere anhand von individualisierten Kaufvorschlägen und monetären Anreizen für bestimmte Kundengruppen erörtert. Der Autor setzt sich darüber hinaus mit den Grenzen einer Politik der kundenindividuellen Behandlung auseinander, indem er die Infrastrukturkosten und die Gefährdung der Privatsphäre untersucht und bewertet.