دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Improving tourism and hospitality services
دانلود کتاب بهبود خدمات گردشگری و هتلداری
مشخصات کتاب
Improving tourism and hospitality services
ویرایش:
نویسندگان: Laws. E. (Eds.)
سری:
ISBN (شابک) : 0851999956
ناشر: CABI
سال نشر: 2004
تعداد صفحات: 223
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 961 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 31,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب بهبود خدمات گردشگری و هتلداری: EE119 - اقتصاد اوقات فراغت، تفریح و گردشگری، (مارس جدید 2000) EE700 - بازاریابی و توزیع EE720 - Consumer Economics UU700 - گردشگری و سفر
در صورت تبدیل فایل کتاب Improving tourism and hospitality services به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب بهبود خدمات گردشگری و هتلداری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب بهبود خدمات گردشگری و هتلداری
این کتاب ماهیت و کیفیت تجارب خدمات را برای مشتریان صنعت گردشگری و مهمان‌نوازی، کارکنان آن و سایرین که تحت تأثیر عملیات آن قرار گرفته‌اند، تحلیل می‌کند. چندین رویکرد را برای مطالعه رضایت گردشگران گرد هم می آورد و این را با کیفیت در خدمات گردشگری و مهمان نوازی برابر می کند. موقعیت هایی را بررسی می کند که باعث ایجاد مشکلاتی شده و منجر به نارضایتی مشتری شده است. مثال‌های دیگر نشان می‌دهند که چگونه برخی از موفق‌ترین سازمان‌های صنعت در ارائه خدمات سودآوری که مشتریانشان از آن لذت می‌برند، موفق می‌شوند. همچنین اهمیت عملکرد بازاریابی در مهمان‌نوازی و گردشگری مورد بحث قرار گرفته است، به‌ویژه که به انتظارات مشتری از استانداردهای خدمات و تصمیمات خرید مصرف‌کننده مربوط می‌شود. سایر موارد در مدیریت موثر خدمات مورد بررسی قرار می گیرد. کتاب دارای 8 فصل و نمایه موضوعی است. همچنین شامل ضمیمه ای در قالب مجموعه ای از اسلایدها برای کارگاه توسعه مدیریت می باشد که نکات اصلی این کتاب را خلاصه می کند. موجود در چاپ
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This book analyses the nature and quality of service experiences for the tourism and hospitality industry's clients, its staff and others affected by its operations. It draws together several approaches for the study of tourist satisfaction, equating this with quality in tourism and hospitality services. It examines situations that have caused problems resulting in customer dissatisfaction. Other examples show how some of the industry's most successful organizations succeed in providing profitable services that their customers enjoy. Also discussed is the significance of the marketing function in hospitality and tourism, particularly as it relates to customer expectations of service standards and consumer buying decisions. Other issues in the effective management of services are examined. The book has 8 chapters and a subject index. It also includes an appendix in the form of a set of slides for a management development workshop summarizing the main points in this book. Available In Print
فهرست مطالب
Chapter: 1 (Page no: 1) Service quality in tourism and hospitality. Author(s): Laws, E. Chapter: 2 (Page no: 13) Tourism and hospitality service quality research. Author(s): Laws, E. Chapter: 3 (Page no: 32) Analysing service experiences in tourism and hospitality. Author(s): Laws, E. Chapter: 4 (Page no: 48) Tourism and hospitality service delivery systems. Author(s): Laws, E. Chapter: 5 (Page no: 79) Service quality and tourist satisfaction. Author(s): Laws, E. Chapter: 6 (Page no: 100) Marketing tourism and hospitality services. Author(s): Laws, E. Chapter: 7 (Page no: 130) Improving tourism and hospitality service systems. Author(s): Laws, E. Chapter: 8 (Page no: 158) The management of tourism and hospitality organizations. Author(s): Laws, E.
