Il bibliotecario facilitatore. Mappe e metodi per la partecipazione alla conoscenza

INTRODUZIONE
1. Cos’è la Facilitazione
	1.1 Una prima definizione
	1.2 Il compito e la relazione insieme e da integrare
		1.2.1 Facilitare mansioni e persone
		1.2.2 Le competenze facilitatrici per la vita e la professione
	1.3 C’è bisogno di aiuto: conflitti e malessere sono frequenti e dappertutto
	1.4 Le emozioni sono centrali anche per il bibliotecario
	1.5 La competenza a fronteggiare con efficacia le tante negatività
		1.5.1 Ma perché la negatività è così frequente e diffusa?
	1.6 La Facilitazione esperta è un metodo
		1.6.1 La facilitazione ha una storia importante
		1.6.2 I congegni facilitatori: terzietà, regia interazionale, ponte di azione
	1.7 Sintesi di saperi complessi
		1.7.1 Sintesi di saperi, dal management
		1.7.2 Sintesi di saperi, dalla sociologia
		1.7.3 Sintesi di saperi, dalla psicologia
		1.7.4 Sintesi di saperi, dalla neurobiologia
		1.7.5 Sintesi di saperi, dalla pedagogia
	1.8 Un approccio pensato per unire, nonostante le forze che dividono
2. Le quattro “F” del Bibliotecario facilitatore
	2.1.1 Dalle conoscenze alle abilità
	2.2 F1 - Coordinare, organizzare il contesto (catalizzatore)
		2.2.1 Le abilità di coordinamento
		2.2.2 La mappa: Binari compito-relazione
		2.2.3 Le tecniche per coordinare
	2.3 F2 - Coinvolgere, connettere e mediare differenze (mediatore culturale)
		2.3.1 Le abilità di coinvolgimento
		2.3.2 La mappa: pendolo sé-altro
		2.3.3 Le tecniche per coinvolgere
	2.4 F3 - Aiutare, trasformare le negatività (agente di aiuto)
		2.4.1 Le abilità di aiuto
		2.4.2 La mappa: capacità negativa
		2.4.3 Le tecniche per aiutare
	2.5 F4 - Attivare, apprendere dal/nel lavoro (motivatore)
		2.5.1 Le abilità di attivazione
		2.5.2 La mappa: attivazione dal basso
		2.5.3 Le tecniche per attivare
3. SITUAZIONI COMPLICATE DA GESTIRE: UNA GUIDA
	Con l’utente, al pubblico
	3.1 Fronteggiare l’utente critico, aggressivo, che infrange le regole
		3.1.1 Le frasi critiche dell’utente: la negatività bassa
		3.1.2 Altre negatività, episodi di nonsenso, comportamenti surreali e paradossali
		3.1.3 L’utente che manipola a suo beneficio: anche questa è negatività bassa
		3.1.4 L’utente che si comporta scorrettamente: la negatività media
		3.1.5 Racconti dei bibliotecari
	3.2 L’utenza problematica: cosa fare nei casi di negatività alta (insulti, inciviltà)
		3.2.1 Episodi difficili da gestire in biblioteca: la negatività alta
	3.3 La mediazione nel reference: a volte è proprio difficile
	3.4 Non basta curarne uno… e quelli che aspettano?
	Con i colleghi
	3.5 Conflitti per modi diversi di lavorare e differenze di temperamento
		3.5.1 I metodi sono importanti: li possiamo imparare
		3.5.2 Decisivo un collega “terzo” che può aiutare
	3.6 Si trova un accordo e poi ognuno fa come vuole
	Nei gruppi di lavoro
	3.7 Agiscono forze complesse, incoerenti, difensive
	3.8 Le differenze tendono ad amplificarsi anche tra gruppi diversi
4. ALTRI STRUMENTI ESSENZIALI
	4.1 La Facilitazione nelle biblioteche: dalla formazione alla partecipazione sociale
		4.1.1 Formazione alla facilitazione
		4.1.2 Aiuto diretto in biblioteca (service-facilitazione)
		4.1.3 Consulenza organizzativa
		4.1.4 Circolo facilitatore
		4.1.5 Conferenze sulle competenze sociali
		4.1.6 Processi partecipati
	4.2 Il direttore della biblioteca, un facilitatore
		4.2.1 La guida direttiva e partecipativa
	4.3 Per un’ecologia dei comportamenti
		4.3.1 Connessione di negativo e positivo
		4.3.2 Integrazione di tre comportamenti profondi
		4.3.3 Un cervello a tre piani
	4.4 Vitalità, positività, energia, presenza, senso collettivo: le cinque attivazioni per il bibliotecario
		4.4.1 Vitalizzare l’energia (attivazione uno)
		4.4.2 Rinnovare l’energia (attivazione due)
		4.4.3 Vivere il momento presente (attivazione tre)
		4.4.4 Sentire e stare nelle emozioni (attivazione quattro)
		4.4.5 Sviluppare abitudini collettive (attivazione cinque)
	4.5 Glossario della Facilitazione esperta
	4.6 Il cruscotto di allenamento per il Biblio-fac
BIBLIOGRAFIA