Igniting Customer Connections: Fire Up Your Company's Growth By Multiplying Customer Experience & Engagement

افزایش ارتباطات مشتری به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه سازمان ها در هر اندازه می توانند روابط قدرتمند و سودآور با مشتری را در یک بازار پیچیده، پرسرعت و پراکنده امروزی. این کتاب که توسط رئیس یکی از بزرگترین شرکت های بازاریابی جهان نوشته شده است، بینش های تخصصی در مورد ارتباط موثر با مشتریان در همه کانال ها و در طول زمان ارائه می دهد. فرض اصلی یک رویکرد جدید و متفاوت و مبتنی بر شواهد به نام بازگشت به تجربه و تعامل یا ROE² است که راه جدیدی را برای الهام بخشیدن و اندازه گیری ارتباطات مشتری - و بهبود نتایج کسب و کار.

کمپین بازاریابی سنتی - نبردی برای جلب توجه با تاریخ راه اندازی و نقطه پایان مشخص - دیگر کار نمی کند. بازاریابی سریعتر و پیچیده تر از همیشه است و مصرف کنندگان اکنون این قدرت را دارند که پیام را خاموش کنند. افزایش ارتباطات مشتری مزایای رویکرد جدیدی را بررسی می‌کند که شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا با مشتریان ارتباط داشته باشند، نه اینکه فقط با آنها گفتگو کنند. موضوعات عبارتند از:

• چرا ROI کلاسیک به عنوان راهی برای اندازه‌گیری نتایج و هزینه‌های بازاریابی بودجه از دست می‌دهد؟ \"
• تقویت تاثیر تجربه و تعامل مشتری
• ایجاد یک فرآیند مستمر، قابل اندازه گیری و تکرارپذیر برای رشد

کلید جلب مشتری و ایجاد کسب و کار بلندمدت باعث ایجاد تجربیات مثبت مشتری می شود که الهام بخش تعامل مداوم است - از «لایک» فیسبوک تا تصمیمات خرید. بر اساس داده‌ها و داستان‌های استخراج‌شده از ده‌ها برند برتر و هزاران مصرف‌کننده، ارتباطات مشتری به بازاریابان کمک می‌کند ارزش ویژه برند بلندمدت و رشد تجاری پایدار ایجاد کنند.

Igniting Customer Connections explores how organizations of all sizes can build powerful and profitable customer relationships in a today's increasingly complex, fast-paced, and fragmented marketplace. Written by the president of one of the world's largest marketing firms, the book provides expert insights about connecting with customers effectively across all channels and over time. The central premise is a refreshingly different, evidence-based approach called Return On Experience and Engagement, or ROE², which delivers a new way to inspire and measure customer connections—and improve business results.

The traditional marketing campaign—a battle for attention with a clear launch date and endpoint—no longer works. Marketing is faster and more complex than ever, and consumers now have the power to turn off the message. Igniting Customer Connections explores the benefits of a new approach that enables companies to connect with customers, rather than just talk at them. Topics include:

• Why classic ROI is losing relevance as a way to measure results—and to budget marketing spend
• How to make powerful connections by taking full advantage of "atomic moments of truth"
• Amplifying the impact of customer experience and engagement
• Creating a continuous, measurable, repeatable process for growth

The key to winning customers and building long-term business is creating positive customer experiences that inspire ongoing engagement—from Facebook "likes" to purchase decisions. Based on data and stories drawn from dozens of top brands and thousands of consumers, Igniting Customer Connections helps marketers create long-term brand equity and sustainable business growth.