دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Hug your haters : how to embrace complaints and keep your customers
دانلود کتاب متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه می توان از شکایات پذیرفت و مشتریان خود را نگه داشت
مشخصات کتاب
Hug your haters : how to embrace complaints and keep your customers
ویرایش: Unabridged
نویسندگان: Baer. Jay
سری:
ISBN (شابک) : 9781469003740, 9781101980699
ناشر: Penguin Publishing Group;Hachette Audio
سال نشر: 2016
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 37,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه می توان از شکایات پذیرفت و مشتریان خود را نگه داشت: تجارت، تجارت و اقتصاد -- رفتار مصرف کننده.
در صورت تبدیل فایل کتاب Hug your haters : how to embrace complaints and keep your customers به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه می توان از شکایات پذیرفت و مشتریان خود را نگه داشت نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه می توان از شکایات پذیرفت و مشتریان خود را نگه داشت
متنفرها مشکل شما نیستند. . . .
نادیده گرفتن آنها است.
80 درصد از شرکت‌ها می‌گویند که خدمات فوق‌العاده‌ای به مشتریان
ارائه می‌دهند، اما تنها 8 درصد از مشتریان آنها موافق هستند.
این کتاب به شما کمک می‌کند این شکاف را با پیکربندی مجدد خدمات
مشتری خود برای ارائه تجربیات حذفی بپوشانید.
پذیرش تقریباً جهانی تلفن‌های هوشمند و رسانه‌های اجتماعی اساساً
علم شکایات را تغییر داده است. منتقدان (\"متنفران\") اکنون می
توانند نارضایتی خود را سریعتر و علنی تر از همیشه ابراز کنند.
این روندها منجر به افزایش کلی شکایات و باور بسیاری از
کسب‌وکارها شده است که هنگام انتخاب پاسخ به انتقادات، باید «نقاط
خود را انتخاب کنند».
نویسنده پرفروش جی بائر نشان می دهد که چرا این رویکرد یک اشتباه
بزرگ است. بر اساس یک مطالعه اختصاصی گسترده در مورد چگونگی، کجا
و چرایی شکایت، متنفران را در آغوش بگیرید ثابت می کند که
دو نوع شاکی وجود دارد که هر کدام انگیزه های بسیار متفاوتی
دارند:
...
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Haters are not your problem. . . .
Ignoring them is.
Eighty percent of companies say they deliver outstanding
customer service, but only 8 percent of their customers agree.
This book will help you close that gap by reconfiguring your
customer service to deliver knockout experiences.
The near-universal adoption of smartphones and social media has
fundamentally altered the science of complaints. Critics
("haters") can now express their displeasure faster and more
publicly than ever. These trends have resulted in an overall
increase in complaints and a belief by many businesses that
they have to "pick their spots" when choosing to answer
criticisms.
Bestselling author Jay Baer shows why that approach is a major
mistake. Based on an extensive proprietary study of how,
where, and why we complain, Hug Your Haters proves that
there are two types of complainers, each with very different
motivations:
...
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Zinc Enzyme Inhibitors: Enzymes from Microorganisms
دانلود کتاب Failing Desire
دانلود کتاب Colonial Contexts and Postcolonial Theologies: Storyweaving in the Asia-Pacific
