How People Work: Psychological Approaches to Management Problems

روانشناس، پروفسور، مشاور، گلرمن طیف قابل توجهی از مشکلات مدیریتی را نشان می دهد که با استفاده از دیدگاه منحصر به فرد روانشناس و آموزش ویژه می توان به آنها نگاه کرد - و اغلب آنها را حل کرد. او 10 مورد را در پرونده‌های شخصی‌اش گزارش می‌دهد که عمدتاً از Fortune 500 و شرکت‌های بزرگ بین‌المللی است، و به خوانندگان اجازه می‌دهد تا زمانی که او از مدیران و سایر کارمندان سؤال می‌کند تا بینش‌هایی را در مورد پویایی‌هایی که روابط کاری آن‌ها را هدایت می‌کند، بررسی کنند. هر مورد همانطور که به گلرمن - به عنوان یک مشکل مدیریتی - توسط مدیرانی که به درستی مشکوک بودند که پیامدهای روانی دارد به خواننده ارائه می شود. نتیجه یک بررسی دقیق و صریح از آنچه واقعاً در سازمان ها می گذرد و اینکه چگونه حل مشکلات سازمانی دشوار ممکن است به استراتژی های ضد شهودی نیاز داشته باشد است که فقط یک روانشناس آموزش دیده و با تجربه می تواند آنها را به کار گیرد. یک کتاب اول شخص جذاب با چیزهای عاقلانه و مفید برای گفتن به هر کسی در مدیریت، یا کسانی که آرزوی مدیریت دارند، و برای دیگران در جامعه دانشگاهی که می خواهند درباره مدیران و آنچه در واقع انجام می دهند بیشتر بیاموزند.

گلرمن نمونه‌هایی از رویکردهای روان‌شناختی به طراحی سازمان، روابط کار، نظارت بر فروشگاه، تاکتیک‌های فروش و سایر مشکلات در مدیریت سازمانی را ارائه می‌کند که معمولاً اصلاً به عنوان روان‌شناختی تصور نمی‌شوند. چندین مورد از این موارد، نویسنده را ملزم به کشف مفروضات غیر واقعی در مورد ماهیت انسان می‌کرد که اساس سیاست‌های شرکت و قوانین پیشنهادی بود. در موارد دیگر، او قوانین نانوشته ای را برای تصمیم گیری مؤثر استنباط کرد که در هر دو انتهای سلسله مراتب مدیریت استفاده می شود: در یک مورد، قوانین تصمیم گیری که توسط مدیران ارشد یک شرکت استفاده می شود. و در موردی دیگر، مجموعه‌ای کاملاً متفاوت از قوانین تصمیم‌گیری که توسط ناظران شرکت‌های دیگر استفاده می‌شود. او همچنین ریشه‌های یک حمله فاجعه‌بار را به علت نهایی آن ردیابی کرد و به مدیریت کمک کرد تاکتیک‌های خود را تغییر دهد تا از تکرار آن جلوگیری شود. در تنها یکی از این موارد که شبیه کار روان‌شناختی متعارف است، او به یک رئیس بد معاون رئیس‌جمهور کمک کرد تا تغییرات پایداری در سبک نظارتی‌اش ایجاد کند. موارد، طیف قابل توجهی از مشکلات مدیریتی مختلف را نشان می دهد که آموزش ویژه روانشناس می تواند به طور مفید برای آنها اعمال شود.

Psychologist, professor, consultant, Gellerman shows the remarkable range of managerial problems that can be looked at―and often solved―using the psychologist's unique viewpoint and special training. He reports 10 cases in his personal files, mostly from Fortune 500 and large international companies, and lets readers watch as he questions managers and other employees to develop insights into dynamics that drive their working relationships. Each case is presented to the reader as it was presented to Gellerman―as a management problem―by executives who suspected, correctly, that it had psychological implications. The result is a candid, up-close examination of what really goes on in organizations and how solving tough organizational problems may require counter-intuitive strategies that only a trained, experienced psychologist can muster. An engaging first-person book with wise and helpful things to say to anyone in management, or who aspire to management, and for others in the academic community who want to learn more about managers and what they actually do.

Gellerman presents examples of psychological approaches to organization design, labor relations, shop-floor supervision, sales tactics, and other problems in organizational management that are not ordinarily thought of as psychological at all. Several of these cases required the author to uncover unrealistic assumptions about human nature that were the basis of corporate policies and proposed legislation. In other cases, he deduced the unwritten rules for effective decision-making used at both ends of the management hierarchy: in one case, the decision rules used by a company's top executives; and in another case, a quite different set of decision rules used by another company's shop-floor supervisors. He also traced the origins of a disastrous strike back to its ultimate cause, and helped management change its tactics so a repetition could be avoided. In the only one of these cases which resembles conventional psychological work, he helped a vice presidential bad boss achieve lasting changes in his supervisory style. The cases demonstrate the remarkable range of different managerial problems to which the special training of the psychologist can be usefully applied.