برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید

09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Handling Complaints (Management Pocketbooks)

دانلود کتاب رسیدگی به شکایات (کتاب های مدیریتی)

مشخصات کتاب

Handling Complaints (Management Pocketbooks)

دسته بندی: ریاضیات کاربردی
ویرایش:  
نویسندگان: Angelena Boden  
سری:  
ISBN (شابک) : 1870471911, 9781870471916 
ناشر: Management Pocketbooks 
سال نشر: 2001 
تعداد صفحات: 112 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 43,000

میانگین امتیاز به این کتاب :
تعداد امتیاز دهندگان : 13

در صورت تبدیل فایل کتاب Handling Complaints (Management Pocketbooks) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب رسیدگی به شکایات (کتاب های مدیریتی) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب رسیدگی به شکایات (کتاب های مدیریتی)

به این می‌پردازد که چرا مردم شکایت می‌کنند (از جمله اینکه چرا باید از شکایت‌ها استقبال کنید) و چگونه آن‌ها به این کار می‌پردازند - تهاجمی، منفعلانه، سازنده و حرفه‌ای. سپس توسعه یک استراتژی و سیاست برای رسیدگی به شکایات شرح داده شده است. به دنبال آن جزئیات تکنیک ها (از جمله تجزیه و تحلیل تراکنش) که می تواند برای تبدیل شاکیان به مشتریان وفادار مورد استفاده قرار گیرد، ارائه می شود. به شکایات داخلی به طور جداگانه رسیدگی می شود و مطالعه موردی شرکتی که با سوء مدیریت شکایات به زانو در آمده است نیز گنجانده شده است. سری کتاب جیبی شامل بیش از 60 عنوان در زمینه های مالی آموزش است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Looks at why people complain (including why you should welcome complaints) and how they go about it - aggressively, passively, constructively and professionally. Developing a strategy and policy for handling complaints is then described. This is followed by details of the techniques (including transactional analysis) that can be used to turn complainants into loyal customers. Internal complaints are dealt with separately and a case study of the company that was brought to its knees through mismanagement of complaints is also included. The Pocketbook Series comprises more than 60 titles in the areas of training finance.