دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe
دانلود کتاب کتاب راهنمای الکترونیکی مراقبت از مشتری: راهی برای نزدیکی دیجیتال به مشتری
مشخصات کتاب
Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe
ویرایش: 1 نویسندگان: Sonja M. Salmen, Michael Gröschel (auth.), Professor Dr. Sonja M. Salmen, Professor Dr. Michael Gröschel (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783642622168, 9783790826807 ناشر: Physica-Verlag Heidelberg سال نشر: 2004 تعداد صفحات: 377 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 74,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کتاب راهنمای الکترونیکی مراقبت از مشتری: راهی برای نزدیکی دیجیتال به مشتری: مدیریت/کسب و کار برای حرفه ای ها، سیستم های اطلاعات کسب و کار
در صورت تبدیل فایل کتاب Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کتاب راهنمای الکترونیکی مراقبت از مشتری: راهی برای نزدیکی دیجیتال به مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کتاب راهنمای الکترونیکی مراقبت از مشتری: راهی برای نزدیکی دیجیتال به مشتری
با راه اندازی اینترنت به عنوان کانال اطلاعات و فروش، تجارت الکترونیک و تجارت الکترونیک نقش مهمی در موفقیت شرکت ایفا می کنند. مراقبت الکترونیکی مشتری این امکان را برای اولین بار فراهم میکند که نزدیکی اجباری \"فیزیکی\" را با \"دیجیتال\" تا حد معینی جایگزین کند که شامل پتانسیل بسیار زیادی برای کاهش هزینه، حداکثر کردن سود و وفاداری مشتری است.
پدیده \"نزدیکی مشتری دیجیتال\" در این کتاب توسط دانشمندان و متخصصان بین رشته ای از شرکت های نوآور در تمام صنایع مورد بررسی قرار گرفته است. هدف اصلی این راهنما، شاغلین در شرکتها در تمام بخشهایی است که با توسعه (بیشتر) روابط الکترونیکی با مشتری سر و کار دارند. اصول اولیه را منتقل میکند، گزینههای پیادهسازی موفقی را برای مراقبت الکترونیکی مشتری نشان میدهد و اطلاعات ارزشمندی را برای فعالیت تجاری ارائه میدهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.
Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-VIII
Front Matter....Pages 1-1
Electronic Customer Care im Spannungsfeld zwischen Unternehmensstrategie, Electronic Business und Technologie....Pages 3-21
Customer Care als Unternehmensstrategie....Pages 23-36
Basistechnologien zur Realisierung von Electronic Customer Care....Pages 37-57
Statistischer Überblick zur Internetnutzung....Pages 59-87
Web Mining im Dienste der Personalisierung — der Schlüssel zur digitalen Kundennähe....Pages 89-103
Self-Organizing Map-basiertes Customer Behavior Modeling als Schlüssel zur digitalen Kundennähe....Pages 105-120
Electronic Customer Care, der überlegene Weg zur E-Loyality....Pages 121-141
Bezahlinnovationen im Internet und ihre Auswirkungen auf die Kunden-Beziehung der Medien- und Verlagsindustrie....Pages 143-154
Preisvergleichsdienste im Internet....Pages 155-170
Nähe auf Distanz — Psychologische Perspektiven zu Vertrauen und Kundennähe im E-Commerce....Pages 171-183
Electronic Customer Care für die Zielgruppe 50plus....Pages 185-202
Electronic Customer Care versus E-Privacy....Pages 203-216
Front Matter....Pages 217-217
Der Kunde im Visier....Pages 219-234
Customer Self Care bei E-Plus....Pages 235-244
Electronic Customer Care via Telefon....Pages 245-263
Electronic Customer Care in der Touristik....Pages 265-278
Electronic Customer Care in der Versicherungsbranche....Pages 279-293
Geizhals.at: vom Preisvergleich zur E-Commerce Serviceplattform....Pages 295-306
Electronic Customer Relationship Management vom Internet bis zum POS....Pages 307-319
Intelligentes E-Mail Management....Pages 321-337
Front Matter....Pages 217-217
Effizienter Auswahlprozess von eCRM Software....Pages 339-354
Back Matter....Pages 355-383
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Electrical maintenance hints.
دانلود کتاب Cities in a Globalizing World: Governance, Performance, And Sustainability (Wbi Learning Resources Series)
دانلود کتاب Besser PHP programmieren: Professionelle Programmiertechniken für PHP 5 (Galileo Computing)
