مشخصات کتاب

Handbook on Customer Centricity: Strategies for Building a Customer-Centric Organization

ویرایش:  
نویسندگان: Robert W. Palmatier (editor),  Christine Moorman (editor),  Ju-Yeon Lee (editor)  
سری: Research Handbooks in Business and Management 
ISBN (شابک) : 1788113594, 9781788113595 
ناشر: Edward Elgar 
سال نشر: 2019 
تعداد صفحات: 368
[366] 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 6 Mb 

در صورت تبدیل فایل کتاب Handbook on Customer Centricity: Strategies for Building a Customer-Centric Organization به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب کتاب راهنمای مشتری مداری: استراتژی هایی برای ایجاد سازمان مشتری محور نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب کتاب راهنمای مشتری مداری: استراتژی هایی برای ایجاد سازمان مشتری محور

این کتاب با تکیه بر تخصص دانشمندان برجسته بازاریابی، بینش هایی را در مورد اصول مشتری مداری و چگونگی توسعه آن توسط شرکت ها در اختیار مدیران و محققان قرار می دهد. مشتری مداری فقط مربوط به تقسیم بندی یا تاکتیک های کوتاه مدت بازاریابی نیست. بلکه نمایانگر فلسفه ای در سطح سازمان است که بر همسویی سیستماتیک و مستمر معماری داخلی، استراتژی، قابلیت ها و پیشنهادات شرکت با مشتریان خارجی تمرکز دارد. این فلسفه به این معنی است که شرکت ها برای اینکه واقعاً مشتری محور باشند، باید تحولات چندسطحی در معماری داخلی و طراحی سازمانی، از جمله رهبری، معیارها، مشوق ها، ساختار، فرآیندها و سیستم ها ایجاد کنند. این سازمان‌دهی‌های مجدد اغلب با استراتژی‌های رابطه‌ای تغییر شکل یافته، مانند برنامه‌های وفاداری مشتری و استراتژی‌های کانال بازاریابی که مشتری مداری را به واقعیت تبدیل می‌کنند، همراه است. این تغییرات همچنین باید با پیکربندی مجدد برند و قابلیت‌های تکنولوژیکی پشتیبانی شود، همانطور که در مارک‌های مشتری محور سالم و در سیستم‌ها و مهارت‌های فناوری که مشتری مداری را در مقیاس ممکن می‌سازد، نمایان می‌شود. مشارکت کنندگان در این کتاب تفکر فعلی و تحقیقات پیشرفته را برای درک بیشتر محققان از این مفهوم کلیدی در بازاریابی ارائه می دهند. دانشگاهیان در حال آموزش یا تحقیق در مورد مشتری مداری، مشاورانی که مشتری مداری را اجرا می کنند و مدیرانی که مستقیماً مشتری مداری را در سازمان خود پیاده می کنند، بر کتابچه راهنمای مشتری مداری تکیه خواهند کرد. انجمن‌های بازاریابی، انجمن‌های صنعتی و کتابخانه‌های محلی و دانشگاهی، بینش‌های درونی را در مورد ویژگی‌های کلیدی مشتری‌محوری و نقشه راه دقیق برای دستیابی به آن بازتاب می‌دهند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Drawing on the expertise of leading marketing scholars, this book provides managers and researchers with insights into the fundamentals of customer centricity and how firms can develop it. Customer centricity is not just about segmentation or short-term marketing tactics. Rather, it represents an organization-wide philosophy that focuses on the systematic and continuous alignment of the firm's internal architecture, strategy, capabilities, and offerings with external customers. This philosophy means that to be truly customer-centric, firms need to make multilevel transformations in internal architecture and organizational design, including leadership, metrics, incentives, structure, processes, and systems. These reorganizations are often accompanied by reshaped relational strategies, such as customer loyalty programs and marketing channel strategies that make customer centricity a reality. These changes also need to be backed by reconfigurations of brand and technological capabilities, as manifested in healthy customer-centric brands and in technology systems and skills that enable customer centricity at scale. The contributors to this book provide current thinking and cutting-edge research to further scholars' understanding of this key concept in marketing. Academics teaching or researching customer centricity, consultants implementing customer centricity and managers directly implementing customer centricity in their organizations will come to rely on the Handbook of Customer Centricity. Marketing associations, industry associations and local and university libraries will find the insights within offer critical reflection on the key features of customer centricity and the detailed roadmap to achieve it.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Programming Languages and Systems in Computational Economics and Finance

دانلود کتاب Las fronteras de la justicia: consideraciones sobre la exclusión

دانلود کتاب Civil War Monuments and the Militarization of America

دانلود کتاب Elementary Algebra

دانلود کتاب Strafgesetzbuch. Leipziger Kommentar: Band 4 §§ 80-145d