دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Great customer service on the telephone
دانلود کتاب خدمات مشتری عالی از طریق تلفن
مشخصات کتاب
Great customer service on the telephone
ویرایش: 1
نویسندگان: Kristin Anderson
سری:
ISBN (شابک) : 081447795X, 9780814477953
ناشر: AMACOM Div American Mgmt Assn
سال نشر: 1992
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 251 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 38,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Great customer service on the telephone به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب خدمات مشتری عالی از طریق تلفن نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب خدمات مشتری عالی از طریق تلفن
تأثیرات اولیه اغلب تأثیرات ماندگار هستند. نحوه برخورد تلفنی با مشتریان می تواند به سرعت آنها را به یک مشتری سابق یا یک مشتری مادام العمر تبدیل کند. این راهنمای کامل و سریع به هر کسی که از تلفن استفاده می کند - از فروشنده گرفته تا مدیر تا منشی - نشان می دهد که چگونه با آن به عنوان یک ابزار خدماتی رفتار کند که مستقیماً بر سود شرکت تأثیر می گذارد. وقتی خوانندگان یاد بگیرند که چگونه می توانند کارآیی خود را دو برابر کنند: * با مشتریان خشمگین برخورد کنند * به تماس های \"\"بی پایان\"\" پایان دهند * پیام های معنی دار بگیرند * تماس های کنفرانسی را مدیریت کنند و تماس ها را انتقال دهند * تماس های صفحه نمایش و پرسیدن سوالات متمرکز * استفاده از تلفن در مواقع اضطراری * افزایش اثربخشی صدای آنها با کاربرگ ها، چک لیست ها و فرم های تکمیلی، این پرایمر دسکتاپ الهام بخش خدمات تلفنی فوق العاده خواهد بود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
First impressions are often lasting impressions. How customers are treated on the phone can quickly turn them into either an ex-customer or a customer for life. This thorough, quick-reading guide shows anyone who uses the phone -- from salesperson to manager to secretary -- how to treat it as a service tool that directly impacts on company profits. Readers will be able to double their effectiveness when they learn how to: * handle irate customers * end those ""endless"" calls * take meaningful messages * handle conference calls and transfer calls * screen calls and ask focused questions * use the phone during emergencies * improve their voice effectiveness With worksheets, checklists, and fill-in forms, this desktop primer will inspire fabulous phone service.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب «Standard Catalog of United States Paper Money»
دانلود کتاب The Emergence of Genetic Rationality: Space, Time, and Information in American Biological Science, 1870-1920
دانلود کتاب Characteristics and recognizability of vocal expressions of emotion
