Freundlich, aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen

بیشتر اوقات، افراد عصبانی نگران چیزی هستند که کاملاً متفاوت از آنچه به طور سطحی متهم می شود. چالش این است که این موضوع را در اسرع وقت تشخیص دهید تا به درستی واکنش نشان دهید. متخصصان مراقبت های بهداشتی اغلب در معرض موقعیت های دشوار (افراد در موقعیت های استثنایی) قرار می گیرند و مجبورند به صحبت های زیادی از بستگان، بیماران، ساکنان و همچنین همکاران گوش دهند. کتاب جیبی نحوه جلوگیری از بی زبانی و نحوه خنک شدن در موقعیت های "گرم" را توضیح می دهد. راهبردهای ساده اما مؤثری برای تسلط بر این موقعیت‌های مکالمه با اطمینان و برای مقابله با افراد ناراحت و آزرده ارائه شده است. راهبردهای کلامی، غیرکلامی و فراکلامی با مطالعات موردی مشخص ارائه شده و عمیق‌تر می‌شوند. شما می توانید رفتار واکنشی خود را با تمرینات کوتاه آموزش دهید.

متمایز کردن از خود و نه گفتن نیز مهارت های مهمی برای لذت بردن از شغل شما هستند. این به ویژه در موقعیت هایی که از نظر عاطفی بر شما تأثیر می گذارد دشوار است و واکنش های استرس کلاسیک اغلب فعال می شوند. نویسنده همچنین نکاتی را در مورد نحوه حفظ فاصله حرفه ای و عدم همراهی خشم ناشی از روز کاری به خانه با خود روی مبل ارائه می دهد.

چه بیمار، چه بستگان یا هم تیمی - این نکات را می توان به بسیاری از گفتگوها منتقل کرد. موقعیت ها با مثال ها و پیشنهادات کاربردی فراوان برای کارهای روزمره. برای همه اعضای حرفه های بهداشت - به طوری که حتی در شرایط سخت نه لال هستید و نه یقه خود را ترک می کنید.

Meistens geht es aufgebrachten Menschen um etwas ganz anderes als das vordergründig Vorgeworfene. Die Herausforderung ist, das möglichst schnell zu erkennen, um richtig zu reagieren. Gesundheitsberufe sind oft schwierigen Situationen (Menschen in Ausnahmesituationen) ausgesetzt und müssen sich einiges von Angehörigen, Patienten, Bewohnern aber auch Kollegen anhören. Um nicht sprachlos alles über sich ergehen zu lassen und wie es gelingt, „hitzige“ Situationen abzukühlen, erläutert das Pocketbuch. Einfache, aber wirkungsvolle Strategien werden vorgestellt, diese Gesprächssituationen souverän zu meistern und mit aufgebrachten, verärgerten Menschen umzugehen. Es werden verbale, nonverbale und paraverbale Strategien vorgestellt und durch konkrete Fallbeispiele vertieft. Mit kurzen Übungen kann das eigene Reaktionsverhalten trainiert werden.

Sich abzugrenzen und Nein zu sagen, sind ebenfalls wichtige Fähigkeiten, um mit Freude seinen Beruf auszuüben. Besonders in Situationen, die einen emotional berühren, fällt das schwer und es werden oft die klassischen Stressreaktionen aktiv. Auch dafür gibt der Autor Hinweise, wie professionelle Distanz gelingt und der Ärger vom Arbeitstag nicht mit nach Hause auf das Sofa genommen wird.

Ob Patient, Angehöriger oder Teamkollege – die Tipps sind auf viele Gesprächssituationen übertragbar. Mit vielen Praxisbeispielen und Anregungen für den Arbeitsalltag. Für alle Angehörigen der Gesundheitsberufe – damit es einem auch in schwierigen Situationen weder die Sprache verschlägt, noch einem der Kragen platzt.