Franchisingnetzwerke im Dienstleistungsbereich: Management und Erfolgsfaktoren

فرانچایز که در اصل به عنوان یک کانال فروش جایگزین برای محصولات ایجاد شد، به عنوان شکلی نوآورانه از سازمان در بخش خدمات نیز به طور فزاینده ای محبوب می شود. با این حال، با توجه به ویژگی‌های تولید و فروش خدمات، مشکلات خاصی در مدیریت شبکه‌های فرانشیز به وجود می‌آید. گابریل اشتاین بر اساس یک مطالعه تجربی از هشت سیستم فرانشیز آلمانی در بخش خدمات، نحوه مدیریت این شبکه‌ها را بررسی می‌کند. توجه ویژه ای به نوع سرویس و شرایط خاص شبکه می شود. نویسنده سه شکل مدیریتی ایده‌آل و معمولی را از عملکرد حق رای دادن شناسایی می‌کند و عوامل موفقیت را برای مدیریت فرانشیز در بخش خدمات بر اساس اظهارات کارایی توسعه می‌دهد.

Ursprünglich als alternativer Vertriebsweg für Produkte entstanden, setzt sich Franchising zunehmend auch als innovative Organisationsform im Dienstleistungssektor durch. Durch die Besonderheiten von Dienstleistungsproduktion und -absatz treten beim Management von Franchisingnetzwerken allerdings spezifische Probleme auf. Auf der Grundlage einer empirischen Studie von acht deutschen Franchisingsystemen im Dienstleistungsbereich untersucht Gabriele Stein, wie das Management dieser Netzwerke ausgestaltet ist. Besondere Beachtung finden hierbei der Dienstleistungstyp und die netzwerkspezifischen Gegebenheiten. Die Autorin identifiziert drei idealtypische Managementformen der Franchisepraxis und erarbeitet auf Effizienzaussagen basierende Erfolgsfaktoren für das Franchisingmanagement im Dienstleistungsbereich.