Flying Ahead of the Airplane

Contents......Page 6
List of Figures......Page 10
List of Abbreviations......Page 12
Preface......Page 14
Foreword by Professor Israel (Izzy) Borovich......Page 16
Foreword by Russell Chew\n......Page 19
Foreword by Tim Clark\n......Page 22
Foreword by Dr. Andres Conesa......Page 23
Foreword by Geoff Dixon......Page 26
Foreword by Mark Dunkerley......Page 28
Foreword by Gary Kelly......Page 30
Foreword by Dr. Temel Kotil......Page 32
Foreword by Pham Ngoc Minh\n......Page 34
Foreword by Captain David Barioni Neto......Page 37
Foreword by Fernando Pinto......Page 39
Foreword by Steve Ridgway......Page 41
Foreword by Girma Wake\n......Page 43
Acknowledgements......Page 46
1 Introduction......Page 50
2 Monitoring Über Trends......Page 60
Accelerating Globalization......Page 61
Changing Consumer Demographics, Lifestyles, and Expectations......Page 69
Increasing Levels and Types of Competition......Page 76
Wipro......Page 77
Li & Fung......Page 78
Emerging Disruptive Technology......Page 79
Takeaways......Page 82
3 Game Changing: Potential Airline Scenarios......Page 88
Scenario-related Assumptions......Page 89
Blue Skies......Page 90
Frequent Thunderstorms......Page 94
Sun and Rain......Page 96
Five Airline-related Scenarios......Page 98
New Generation Airlines in Intercontinental Market......Page 99
A Global Virtual Airline......Page 104
Gulf Region of the Middle East Becomes an Aviation Powerhouse......Page 105
A Format Invader from Within the Industry......Page 108
A Reduction in the Aviation Activity......Page 111
Takeaways......Page 112
4 Are Airline Managements Prepared?......Page 116
Reviewing Past and Current Strategy Levers......Page 118
Align the Airline Organizational Structure......Page 121
Optimize the Complexity-Simplicity Dimensions......Page 125
Implement Analytically Driven Strategies......Page 130
Conceiving, Evaluating, and Implementing New Business Models......Page 134
Takeaways......Page 136
Web Phases......Page 138
Personalization......Page 141
Digital Concierges......Page 143
Web Branding......Page 147
Community Websites......Page 150
Business Opportunities......Page 153
Takeaways......Page 159
Changing Role of Marketing......Page 164
Brands and Branding Airlines......Page 171
Distinctiveness......Page 175
Relevance......Page 177
Consistency......Page 179
Authenticity......Page 181
Transparency......Page 183
Experience......Page 185
Creativity and Innovation......Page 187
Emotion......Page 190
Leadership......Page 192
Employee Branding......Page 193
Personality......Page 195
Managing Passenger Loyalty......Page 197
Takeaways......Page 208
Amazon.com......Page 214
Apple Inc.......Page 216
Banyan Tree Hotels and Resorts......Page 218
BMW......Page 219
Cemex......Page 222
Enterprise Rent-A-Car......Page 225
Federal Express......Page 228
Google......Page 232
IKEA......Page 234
Nestlé......Page 238
Nokia......Page 242
The Park Hotels......Page 245
Samsung......Page 247
Shiseido......Page 250
Starbucks......Page 251
Tesco......Page 257
United Parcel Service (UPS)......Page 260
The Virgin Group......Page 264
Whole Foods......Page 267
Zara Stores......Page 271
Takeaways......Page 273
8 Preparing for Tomorrow......Page 288
B......Page 292
D......Page 293
L......Page 294
S......Page 295
W......Page 296
Z......Page 297
About the Author......Page 298