Flexible Bürokratie: Zur Logik actueller Rationalisierungstendenzen bei Finanzdienstleistern

تغییرات در کار و سازمانی که در بانکداری خرده فروشی رخ می دهد عواقب گسترده ای برای کارکنان و مشتریان دارد. برای طراحی کاری باکیفیت و مشتری مدار نقاط شروع متعددی وجود دارد. اما آیا این پتانسیل تحت دیکته های صرفه جویی در هزینه استفاده می شود؟

کارستن دوز سازماندهی مجدد کار یقه سفید را با استفاده از مطالعه تجربی مناطق معمولی فعالیت در بخش خدمات مالی بررسی می کند. مفهوم بوروکراسی منعطف او نشان می دهد که از یک سو رسمی شدن بوروکراتیک ترویج می شود، اما در عین حال بخش های بازتاب دهنده فرآیند کار تقویت می شود. عواقب آن برای کارکنان مبهم است زیرا از مهارت های آنها بسیار انتخابی استفاده می شود. اگرچه گزینه‌هایی برای طراحی کار کارمندمحور وجود دارد، اما از آنها به اندازه کافی استفاده نمی‌شود.

Die sich im Privatkundengeschäft von Banken vollziehenden Veränderungen von Arbeit und Organisation haben weit reichende Folgen für Beschäftigte und Kunden. Es bieten sich zahlreiche Anknüpfungspunkte für eine qualitäts- und kundenorientierte Arbeitsgestaltung. Doch werden diese Potenziale unter dem Diktat der Kosteneinsparung genutzt?

Carsten Dose untersucht die Reorganisation der Angestelltenarbeit anhand einer empirischen Untersuchung typischer Tätigkeitsbereich im Finanzdienstleistungssektor. Sein Konzept der Flexiblen Bürokratie zeigt auf, dass einerseits die bürokratische Formalisierung vorangetrieben wird, gleichzeitig aber auch die reflexiven Anteile des Arbeitsprozesses gestärkt werden. Die Folgen für die Mitarbeiter sind zwiespältig, denn ihre Kompetenzen werden sehr selektiv genutzt. Zwar bestehen Optionen für eine beschäftigtenorientierte Arbeitsgestaltung, diese werden jedoch nur unzureichend ausgeschöpft.