Fans Not Customers: How to Create Growth Companies in a No Growth World

این زمان‌ها برای همه ما سخت است، اما هنوز هم می‌توان از گرانش سرپیچی کرد و سرمایه‌گذاری‌های جدید بسیار موفقی ایجاد کرد، غول‌های چوب‌بر را چرخاند و به سمت رشد رفت. راز نه تنها در جلب رضایت مشتریان بلکه در شگفت‌انگیز و لذت بردن آنها نهفته است.

بیشتر شرکت‌ها مانند همیشه کارهایی را انجام می‌دهند. بنابراین، حتی در مشاغل قدیمی مانند بانکداری یا بیمه، فرصت های زیادی برای افرادی وجود دارد که سعی در شکستن قالب دارند. البته همیشه در دنیای دیجیتال این اتفاق می افتد، اما می تواند در هر جایی اتفاق بیفتد تا زمانی که مشتریان خود را به طرفداران تبدیل کنید. وقتی این اتفاق می‌افتد، مشتریان شما - چه کسی وقتی مشتریان رقبای شما شکایت می‌کنند ستایش می‌کنند - بزرگترین متحدان شما در بازاریابی و فروش می‌شوند. آن وقت واقعاً می‌توانید به دنبال رشد باشید.

اما متحیر کردن و خوشحال کردن مشتریان و مشتریانتان آسان نیست، و مستلزم کار و نوآوری مداوم است. این کتاب سخاوتمندانه با مثال ها و مطالعات موردی برگرفته از تجربه خود ورنون هیل پراکنده است و نشان می دهد که چگونه باید انجام شود.

ورنون هیل بنیانگذار بانک تجارت بسیار موفق بود. در ایالات متحده و بانک مترو در بریتانیا. او یکی از معدود مدیران اجرایی است که تاکنون عضو باشگاه فوربس 20/20 بوده است: بیش از دو دهه در همان شغل باقی مانده است و هر سال بیش از 20 درصد بازدهی پرداخت می کند.

These are tough times for all of us—but it is still possible to defy gravity and create massively successful new ventures, turn-round lumbering giants, and go for growth. The secret lies in not just satisfying customers but in amazing and delighting them.

Most companies plod along doing things as everyone always has. So there are huge opportunities for people trying to break the mold, even in old-fashioned businesses like banking or insurance. Of course it happens all the time in the digital world, but it can happen anywhere—so long as you turn your customers into fans. When that happens your customers—who will sing your praises when your competitors’ customers are complaining—become your greatest allies in marketing and sales. Then you can really go for growth.

But to amaze and delight your customers and clients isn’t easy, and it requires constant work and innovation. This book is generously scattered with examples and case studies drawn from Vernon Hill’s own experience and shows how it is to be done.

Vernon Hill was the founder of the hugely successful Commerce Bank in the United States and Metro Bank in the United Kingdom. He is one of only a handful of chief executives ever to be a member of the Forbes 20/20 club: to have stayed in the same job for over two decades paying more than 20 percent returns every year.