Face-to-Face Kommunikation im Vertrieb von Industriegütern

اگر موضوع مورد بحث بسیار پیچیده و مخاطره آمیز باشد، ارتباط چهره به چهره و طراحی آن نقش ویژه ای را حتی در عصر تسلط رسانه ای ایفا می کند. آندریا گیله انتظارات خریداران از ارتباط در زمینه های مختلف و همچنین عوامل موثر بر رفتار ارتباطی فروشنده را تجزیه و تحلیل می کند و توصیه هایی را برای بهینه سازی ارتباط چهره به چهره بین خریداران و فروشندگان تدوین می کند. در نهایت، نویسنده مفهومی برای مدیریت ارتباط رودررو رضایت محور ارائه می کند. بخش‌های کتاب برای چاپ دوم بازبینی و به‌روزرسانی شده است.

Ist ein Gesprächsobjekt hoch komplex und risikobeladen, spielt Face-to-Face Kommunikation und ihre Ausgestaltung auch im Zeitalter der Mediendominanz eine besondere Rolle. Andrea Geile analysiert die Erwartungen der Einkäufer an die Kommunikation in unterschiedlichen Kontexten sowie die Einflussgrößen des Kommunikationsverhaltens der Verkäufer und formuliert Empfehlungen zur Optimierung der Face-to-Face Kommunikation zwischen Einkäufern und Verkäufern. Abschließend stellt die Autorin ein Konzept für das Management zufriedenheitsorientierter Face-to-Face Kommunikation vor. Für die zweite Auflage wurden Teilbereiche des Buches überarbeitet und aktualisiert.