Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience: Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche

اشباع بازار، تجربه گرایی و دیجیتالی شدن، صنعت کالاهای مصرفی را وادار می کند

تغییر ساختاری جامعی را در سراسر جهان تجربه کند. به طور خاص در بخش لوازم آرایشی و مراقبت از بدن، مفاهیم فناوری اطلاعات مانند واقعیت افزوده، دستیارهای زبان و موارد مشابه، مبنای تصمیم گیری مصرف کنندگان در صورت عدم وجود گزینه تست فیزیکی هستند. بنابراین برای تولیدکنندگان کالاهای مصرفی بسیار مهم است که بدانند کدام معیار تصمیمات و تجربیات مصرف کنندگان را به صورت آنلاین تعیین می کند. بر اساس این طرح کلی از مسئله، هدف کار پژوهشی ترسیم شرایط چارچوب و عوامل مؤثر بر تجربه مشتری آنلاین به منظور توسعه عوامل موفقیت برای این مفهوم است که برای تئوری و عمل معتبر هستند.

Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche

weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.