Erfolgsfaktor Körpersprache. Sicher auftreten im Beruf.

Inhalt......Page 6
Einleitung......Page 10
I Körpersprache: die Königsdisziplin der Kommunikation......Page 16
1 Körpersprachliche Fehler......Page 18
Sympathie-Killer im Berufsalltag......Page 19
Die Beziehungsebene zerstören......Page 21
Gesprächspartner ausgrenzen......Page 24
Revierverletzungen begehen......Page 25
Sich selbst entwerten......Page 28
Ignoranz ausstrahlen......Page 30
Die unterschätzte Macht des ersten Eindrucks......Page 31
2 Körpersprache verstehen......Page 35
Körpersprache und Persönlichkeit......Page 36
Soft Skills in Szene setzen......Page 44
Wechselwirkungsprozesse......Page 47
Körpersprache richtig analysieren......Page 52
3 Die Vokabeln der Körpersprache......Page 61
Mimik......Page 62
Gestik......Page 71
Haltung......Page 82
Revierverhalten......Page 96
Stimme......Page 104
II Körpersprache im Einsatz......Page 110
4 Interessenten am Haken: souverän im Messegespräch......Page 112
Das Unternehmen repräsentieren......Page 113
Die Leine reißt: Die Kundin entwischt......Page 115
Ein guter Fang: Die Schnur wird eingeholt......Page 121
Soziale Kompetenz zeigen......Page 130
Vorfahrtsregeln: Brave Mädchen kommen unter die Räder......Page 132
Der eigene Weg: Eine Schneise wird geschlagen......Page 143
6 Motiviert zum Ziel : Führung mit Feedback......Page 155
Souveräner Führungsstil......Page 156
Schlechte Mitarbeiterpfege: Die Bremsen blockieren......Page 157
Der Kontroll-Check: Es läuft wie geschmiert......Page 164
7 Vom Umgang mit schwierigen Kunden: die Reklamation......Page 173
Konfikte deeskalieren......Page 174
Die Flammen schlagen hoch: Öl wird ins Feuer gegossen......Page 176
Schadensbegrenzung: Das Feuer greift nicht über......Page 184
8 Die späte Rache: Störfaktoren in der Konferenz......Page 193
Besprechungen moderieren......Page 194
Zwei zu eins: Entscheidungen über den Kopf hinweg......Page 195
Integrationsleistung: ein gemeinsam getragenes Ergebnis......Page 201
Erst kommt die Körpersprache – dann das Wort......Page 209
Register......Page 212
Wir sind für Sie da......Page 217