Erfolgreiche Führung von Shared Services

موضوع ویژه "مدیریت موفقیت آمیز خدمات مشترک" توسط ZfbF نتایج کارگروه "خدمات مشترک" انجمن Schmalenbach را خلاصه می کند که در پنج سال پس از تشکیل گروه کاری ایجاد شده است. تاسیس شد. علاوه بر سیستم‌بندی اولیه خدمات مشترک، مثال‌های متعدد نشان می‌دهد که چگونه شرکت‌های پیشرو آلمانی از این شکل سازمان برای افزایش رقابت خود استفاده می‌کنند. ویژه نامه به سه بخش تقسیم می شود. بخش اول با ارائه ارتباط و ویژگی های کلیدی مفهوم سرویس مشترک آغاز می شود. سپس تصمیمات اساسی که در عمل برای اجرای موفقیت آمیز خدمات مشترک مهم هستند توضیح داده می شود. بخش دوم استانداردسازی فرآیند، کیفیت خدمات و اندازه گیری رضایت مشتری را به عنوان عوامل موفقیت مهم در سیستم ارزش آفرینی خدمات مشترک ارائه می کند. بخش سوم ویژگی‌های کنترل عملکرد سازمان‌های خدمات مشترک (SSO) و امکانات توسعه تجاری خدمات مشترک را نشان می‌دهد.

Das Sonderheft „Erfolgreiche Führung von Shared Services“ der ZfbF fasst die Ergebnisse des Arbeitskreises "Shared Services" der Schmalenbach-Gesellschaft zusammen, welche in den fünf Jahren seit Gründung des Arbeitskreises entwickelt wurden. Neben einer grundlegenden Systematisierung von Shared Services zeigen zahlreiche Beispiele, wie führende deutsche Unternehmen diese Organisationsform einsetzen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Das Sonderheft ist in drei Teile gegliedert. Teil I beginnt mit der Darstellung von Relevanz und zentralen Merkmalen des Shared-Service-Konzeptes. Danach werden die konstitutiven Entscheidungen, welche in der Praxis für die erfolgreiche Implementierung von Shared Services bedeutsam sind, erläutert. Teil II stellt Prozessstandardisierung, Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheitsmessung als wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschöpfungssystem von Shared Services vor. Teil III zeigt die Besonderheiten des Performance-Controlling von Shared-Service-Organisationen (SSO) und die Möglichkeiten zur Geschäftsentwicklung von Shared Services auf.