دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Emotional labor in the 21st century : diverse perspectives on the psychology of emotion regulation at work
دانلود کتاب کار عاطفی در قرن بیست و یکم: دیدگاه های متنوع در مورد روانشناسی تنظیم هیجان در کار
مشخصات کتاب
Emotional labor in the 21st century : diverse perspectives on the psychology of emotion regulation at work
ویرایش: نویسندگان: Grandey. Alicia, Diefendorff. James, Rupp. Deborah E سری: Series in organization and management 48 ISBN (شابک) : 9781848729490, 1848729499 ناشر: Routledge Academic سال نشر: 2013 تعداد صفحات: 345 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 41,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کار عاطفی در قرن بیست و یکم: دیدگاه های متنوع در مورد روانشناسی تنظیم هیجان در کار: ارتباطات غیرکلامی در محیط کار، کارکنان -- نگرش ها، روابط با مشتری، روابط بین فردی، روانشناسی، صنعتی.
در صورت تبدیل فایل کتاب Emotional labor in the 21st century : diverse perspectives on the psychology of emotion regulation at work به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کار عاطفی در قرن بیست و یکم: دیدگاه های متنوع در مورد روانشناسی تنظیم هیجان در کار نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کار عاطفی در قرن بیست و یکم: دیدگاه های متنوع در مورد روانشناسی تنظیم هیجان در کار
بررسی اجمالی: این کتاب تحقیقاتی را که در 30 سال گذشته در مورد کار عاطفی و تنظیم هیجان انجام شده است را مرور، ادغام و ترکیب می کند. مفهوم کار عاطفی برای اولین بار توسط دکتر آرلی راسل هوچیلد (1983) ارائه شد، که آن را به عنوان «مدیریت احساس برای ایجاد یک نمایش چهره و بدن قابل مشاهده برای عموم» (ص. 7) برای دستمزد تعریف کرد. یک فرض اساسی تئوری کار عاطفی این است که بسیاری از مشاغل (به عنوان مثال، خدمات مشتری، مراقبت های بهداشتی، کار تیمی، مدیریت) دارای الزامات بین فردی و در نتیجه احساسی هستند و رفاه و اثربخشی در این مشاغل تا حدی تعیین می شود. توانایی فرد برای برآوردن این الزامات. از زمان کار اولیه هوچشیلد، روانشناسان، جامعه شناسان و محققان مدیریت رویکردهای نظری متمایزی را با هدف بسط و بسط ایده های اصلی هوشیلد توسعه داده اند. به طور کلی، کار عاطفی مطالعه این است که چگونه تنظیم هیجانی خود و دیگران بر پویایی اجتماعی در کار تأثیر می‌گذارد، که پیامدهایی برای عملکرد و رفاه در طیف گسترده‌ای از مشاغل و زمینه‌های سازمانی دارد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Overview: This book reviews, integrates, and synthesizes research on emotional labor and emotion regulation conducted over the past 30 years. The concept of emotional labor was first proposed by Dr. Arlie Russell Hochschild (1983), who defined it as "the management of feeling to create a publicly observable facial and bodily display" (p. 7) for a wage. A basic assumption of emotional labor theory is that many jobs (e.g., customer service, healthcare, team-based work, management) have interpersonal, and thus emotional, requirements and that well-being and effectiveness in these jobs is determined, in part, by a person’s ability to meet these requirements. Since Hochschild’s initial work, psychologists, sociologists, and management scholars have developed distinct theoretical approaches aimed at expanding and elaborating upon Hochschild’s core ideas. Broadly speaking, emotional labor is the study of how emotion regulation of oneself and others influences social dynamics at work, which has implications for performance and well being in a wide range of occupations and organizational contexts.
فهرست مطالب
Content: Part 1: Overview 1. Bringing Emotional Labor into Focus: A Review and Integration of Three Research Lenses Alicia A. Grandey, James M. Diefendorff, Deborah E. Rupp Part 2: Person Perspectives: Within, Between, Dyadic And Group 2. Episodic Intrapersonal Emotion Regulation: Or, Dealing with Life as it Happens Daniel J. Beal, John P. Trougakos 3. Motivation, Fit, Confidence, and Skills: How Do Individual Differences Influence Emotional Labor? Jason J. Dahling, Hazel-Anne Johnson 4. The Social Effects of Emotion Regulation in Organizations Stephane Cote, Gerben A. Van Kleef, Thomas Sy 5. Emotional Labor at the Unit-level Karen Niven, Peter Totterdell, David Holman, David Cameron Part 3: Occupational Perspectives: Customer Service, Call Centers, Caring Professionals 6. The Customer Experience of Emotional Labor Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Karyn Wang 7. Call Centers: Emotional Labor Over the Phone Danielle van Jaarsveld, Winnie R. Poster 8. Attending to Mind and Body: Engaging the Complexity of Emotion Practice Among Caring Professionals Rebecca J. Erickson, Clare L. Stacey Part 4: Contextual Perspectives: Organization, Gender, Culture 9. Emotional Labor: Organization-level Influences, Strategies, and Outcomes S. Douglas Pugh, James M. Diefendorff, Christina M. Moran 10. Social and Cultural Influencers: Gender Effects on Emotional Labor at Work and at Home Kathryn J. Lively 11. A Cultural Perspective on Emotion Labor Batja Mesquita, Ellen Delvaux Part 5: Multi-Disciplinary Perspectives: Reflections and Projections 12. Emotional Labor: Looking Back Nearly 20 Years Blake E. Ashforth, Ronald H. Humphrey 13. Emotional Labor Across Five Levels of Analysis: Past, Present, Future Neal Ashkanasy, Catherine Daus 14. Conceptualizing Emotional Labor: An Emotion Regulation Perspective James Gross 15. Reflecting on Emotional Labor as a Social Meme Anat Rafaeli 16. Back to the Future Amy S. Wharton
