دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Emotional intelligence in tourism and hospitality
دانلود کتاب هوش هیجانی در گردشگری و مهمان نوازی
مشخصات کتاب
Emotional intelligence in tourism and hospitality
ویرایش:
نویسندگان: Koc. Erdogan
سری:
ISBN (شابک) : 9781786398321, 1786398338
ناشر: CAB International
سال نشر: 2019
تعداد صفحات: 153
[166]
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 Mb
قیمت کتاب (تومان) : 39,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Emotional intelligence in tourism and hospitality به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب هوش هیجانی در گردشگری و مهمان نوازی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب هوش هیجانی در گردشگری و مهمان نوازی
هوش هیجانی (EI) توانایی تشخیص احساسات خود و دیگران است. استفاده از اطلاعات عاطفی، تفکر و رفتار را هدایت می کند و اجازه می دهد تا احساسات را برای سازگاری با محیط تنظیم کند. از آنجایی که خدمات گردشگری و مهمان‌نوازی به طور همزمان تولید و مصرف می‌شوند، با سطح بالایی از تماس بین کارکنان و مشتریان، توسعه هوش هیجانی کارکنان در موسسات گردشگری و مهمان‌نوازی حیاتی است. این کتاب رویکردی مبتنی بر مهارت دارد و توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان هوش هیجانی را در دانشجویان و کارمندان گردشگری و مهمان‌نوازی توسعه داد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Emotional intelligence (EI) is the capability to recognize one\'s own emotions and those of others. The use of emotional information guides thinking and behavior, allowing adjustment of emotions to adapt to environments. As tourism and hospitality services are produced and consumed simultaneously, with a high level of contact between employees and customers, the development of EI of employees in tourism and hospitality establishments is vital. This book has a skills-based approach and explains how emotional intelligence can be developed in tourism and hospitality students and employees.
فهرست مطالب
Content: Introduction to emotional intelligence in tourism and hospitality --
Emotions and developing emotional intelligence in tourism and hospitality businesses --
Measuring emotional intelligence in tourism and hospitality --
Emotional intelligence and service encounters --
Development of personal expertise in tourism and hospitality professions : cognitive knowledge, personality and learning style --
Emotional intelligence and its relationship with personality, gender, age and culture in tourism and hospitality --
Developing intercultural sensitivity as an emotional ability --
Service quality and emotional intelligence --
Service failures, recovery and emotional intelligence --
Mystery of spiritual intelligence : predictions, prophecies and possibilities.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Handbook of Psycholinguistics, Second Edition
دانلود کتاب Die Chirurgie und ihre Spezialgebiete Eine Symbiose: 108. Kongreß der Deutschen Gesellschaft für Chirurgie 16.–20. April 1991, München
دانلود کتاب Fevered Hive
