Emotional Engineering: Service Development

در عصر پیچیدگی، تنوع و تغییر فزاینده، مشتریان انتظار خدماتی را دارند که مطابق با نیازها و سلیقه آنها باشد. مهندسی عاطفی توضیح می دهد که چگونه انتظارات آنها را می توان در طول چرخه عمر محصول برآورده و مدیریت کرد، اگر تولیدکنندگان توجه خود را بیشتر بر احساسات متمرکز کنند.

احساسات نقش مهمی در تشخیص ارزش دارند، اما همچنین برای کار تیمی، که فراتر از انسان-انسان، انسان- ماشین و انسان-محیط گسترش می یابد تا افراد را قادر سازد تا با موقعیت های مکرر و گسترده در حال تغییر کنار بیایند، مهم است. مهندسی عاطفی توسعه خدمات فراتر از تحقق محصول و ایجاد ارزش بر اساس مادام العمر را پیشنهاد می کند، نه صرفاً یکباره. از آنجایی که احساس بسیار چند رشته ای است، فصل ها طیف گسترده ای از موضوعات را پوشش می دهند که می توانند برای توسعه محصول اعمال شوند، از جمله:
• طراحی احساسی در محیط مجازی.
• طراحی و مدل سازی شکل.
• شایستگی ربات عاطفی. و
• رانندگی عاطفی.

مهندسی عاطفی در نظر گرفته شده است تا دیدگاهی جامع از تحقیقات و کاربردهای خود در اختیار خوانندگان قرار دهد، و آنها را قادر می سازد تا تصمیمات استراتژیک در مورد چگونگی پیشرفت خود بگیرند. فراتر از تحقق محصول این به همه پیشگامان صنعت، دانشگاه و دولت توصیه می شود که سعی می کنند با مشتریان خود برای ایجاد ارزش همکاری کنند.

In an age of increasing complexity, diversification and change, customers expect services that cater to their needs and to their tastes. Emotional Engineering describes how their expectations can be satisfied and managed throughout the product life cycle, if producers focus their attention more on emotion.

Emotion plays a crucial role in value recognition, but it is also important for team work, which extends beyond human-human to human-machine and human-environment to enable people to cope with frequently and extensively changing situations. Emotional Engineering proposes the development of services beyond product realization and the creation of value on a lifetime, not just a one-off, basis. As emotion is very much multidisciplinary, chapters cover a wide range of topics that can be applied to product development, including:
• emotional design in the virtual environment;
• shape design and modeling;
• emotional robot competence; and
• affective driving.

Emotional Engineering is intended to provide readers with a holistic view of its research and applications, enabling them to make strategic decisions on how they can go further beyond product realization. It is recommended for all pioneers in industry, academia and government, who are trying to work with their customers to create value.