دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
دانلود کتاب مراقبت الکترونیکی مشتری: رابطه تامین کننده و مشتری در عصر اطلاعات
مشخصات کتاب
Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
ویرایش: 3
نویسندگان: Dr. Andreas Muther (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783642625336, 9783642565939
ناشر: Springer-Verlag Berlin Heidelberg
سال نشر: 2001
تعداد صفحات: 163
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 37 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 41,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مراقبت الکترونیکی مشتری: رابطه تامین کننده و مشتری در عصر اطلاعات: مدیریت/کسب و کار برای حرفه ای ها، برنامه های کاربردی سیستم های اطلاعاتی (شامل اینترنت)، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مراقبت الکترونیکی مشتری: رابطه تامین کننده و مشتری در عصر اطلاعات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مراقبت الکترونیکی مشتری: رابطه تامین کننده و مشتری در عصر اطلاعات
مراقبت از مشتری الکترونیکی (ECC) از زمان انتشار نسخه دوم به یکی از پرفروش ترین ارائه دهندگان نرم افزار تبدیل شده است. تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، شرکت های پررونق راه حل هایی را برای بهینه سازی فرآیندهای مشتری ارائه می دهند. آنها با رضایت مشتری بالا و کاهش هزینه تبلیغ می کنند. حتی غول های نرم افزار سنتی شروع به بازاریابی راه حل هایی در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات کرده اند. با این حال، برای بسیاری از شرکت ها، سازماندهی مجدد فرآیندهای به اصطلاح آفیس جلویی قلمرو جدیدی است. شرکت ها هنگام شروع پروژه های CRM باید به چه نکاتی توجه کنند؟ مهم است که از نیازهای مشتری شروع کنیم و به رابطه با مشتری به طور کل نگر نگاه کنیم. این کتاب ارتباط با مشتری را بر اساس چرخه خرید مشتری خلاصه می کند و بنابراین یک چارچوب جهت گیری خنثی برای پروژه های CRM ایجاد می کند. ویرایش سوم شامل موضوعات جدیدی مانند بازارهای الکترونیکی است و یک مرور کلی به روز از ارائه دهندگان پیشرو CRM ارائه می دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller f?r Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen L?sungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, L?sungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. F?r viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was m?ssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbed?rfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen f?r CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktpl?tze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen ?berblick ?ber f?hrende CRM-Anbieter.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages i-xiii
Einleitung....Pages 1-9
Grundlagen und Beispiel....Pages 11-22
Die ECC-Informationstechniken (und -Services)....Pages 23-47
Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung....Pages 49-84
Kriterien fur erfolgreiche ECC-Lösungen....Pages 85-93
Zusammenfassung und Überblick CRM-Markt....Pages 95-104
Back Matter....Pages 105-155
