دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید
در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب
از ساعت 7 صبح تا 10 شب
ویرایش:
نویسندگان: Andreas Muther (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783642980121, 9783642980114
ناشر: Springer Berlin Heidelberg
سال نشر: 1999
تعداد صفحات: 146
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 13 مگابایت
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مراقبت الکترونیکی از مشتری: رابطه تأمین کننده و مشتری در عصر اطلاعات: مدیریت/کسب و کار برای حرفه ای ها، برنامه های کاربردی سیستم های اطلاعاتی (شامل اینترنت)، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مراقبت الکترونیکی از مشتری: رابطه تأمین کننده و مشتری در عصر اطلاعات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
مدیریت ارتباط با مشتری، اتوماسیون نیروی فروش، تجارت الکترونیکی، بازاریابی یک به یک و بسیاری از کلمات کلیدی دیگر نشانه های تغییر چشمگیر در رابطه بین عرضه کننده و مشتری هستند. فنآوریهای جدید اطلاعات - بالاتر از همه ابزارها در زمینه اینترنت - امکان همکاری بین ارائهدهنده و مشتری را فراهم میکند که قبلاً امکانپذیر نبود. Electronic Customer Care (ECC) مخفف مراقبت الکترونیکی مشتری در تمام مراحل ارتباط با مشتری است. بر اساس چرخه خرید مشتری، این کتاب مفاهیم بازاریابی خاص ECC، مطالعات موردی و فناوریهای اطلاعاتی را سازماندهی میکند و بنابراین به وضوح مفاهیم تجاری و راهحلهای فنی را برای کل رابطه تامینکننده و مشتری نشان میدهد. بنابراین این کتاب یک چارچوب جهت گیری ارزشمند برای تحقق رویکردهای جدید در روابط با مشتری را تشکیل می دهد.
Customer Relationship Management, Sales Force Automation, Electronic Commerce, One-to-One-Marketing und viele andere Schlagworte sind Symptome eines dramatischen Wandels in der Anbieter-Kunden-Beziehung. Neue Informationstechnologien - allen voran Werkzeuge im Umfeld des Internets - erlauben Formen der Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Kunde, die bisher nicht möglich waren. Electronic Customer Care (ECC) steht für die elektronische Betreuung des Kunden während aller Phasen der Kundenbeziehung. Anhand des Customer Buying Cycles ordnet das vorliegende Buch ECC-spezifische Marketingkonzepte, Fallbeispiele und Informationstechnologien und zeigt damit anschaulich betriebswirtschaftliche Konzepte und technische Lösungen für die gesamte Anbieter-Kunden-Beziehung auf. Das Buch bildet damit einen wertvollen Orientierungsrahmen für die Realisierung neuer Ansätze in der Kundenbeziehung.
Front Matter....Pages i-xi
Einleitung....Pages 1-9
Grundlagen und Beispiel....Pages 11-22
Die ECC-Informationstechniken (und -Services)....Pages 23-46
Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung....Pages 47-81
Kriterien für erfolgreiche ECC-Lösungen....Pages 83-91
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 93-99
Back Matter....Pages 101-144