El management de la comunicación: de la comunicación personal a la comunicación empresaria

INDICE GENERAL......Page 2
PROLOGO......Page 13
PRIMERA PARTE: LOS FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION......Page 19
INTRODUCCION......Page 20
CAPÍTULO 1 EL PROCESO BASICO DE LA COMUNICACION......Page 23
EL ESQUEMA BASICO DEL ACTO DE COMUNICACION......Page 24
El emisor......Page 25
EL ESTIMULO Y LA MOTIVACION......Page 26
El código......Page 27
Las imágenes......Page 28
Los lenguajes......Page 29
La denotación y la connotación......Page 30
El significante y el significado......Page 31
El referente......Page 32
El sentido del mensaje......Page 34
El feedback......Page 35
La redundancia......Page 37
COMUNICACIÓN UNILATERAL, BILATERAL, MULTILATERAL......Page 39
EL VALOR INFORMATIVO DE UN MENSAJE......Page 40
RESUMEN......Page 43
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION......Page 44
CAPÍTULO 2 LAS ACTITUDES, LOS ROLES SOCIALES Y LA PERSONALIDAD......Page 50
La formación de las actitudes......Page 51
La modificación de las actitudes......Page 53
La estructuración de las actitudes......Page 54
El equilibrio psicológico......Page 57
Los objetos focales......Page 58
La percepción del otro......Page 60
EL ROL SOCIAL......Page 61
Las posiciones sociales......Page 62
Las prescripciones de rol......Page 63
El estatus social......Page 65
El equilibrio psíquico......Page 67
La adopción de rol......Page 68
El rol social y la personalidad......Page 70
La motivación para comunicar......Page 71
RESUMEN......Page 73
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION......Page 74
CAPÍTULO 3 LA COMUNICACION DINAMICA......Page 77
LA COMUNICACION INTERACTIVA......Page 78
EL MODELO COMPLETO DE LA COMUNICACIÓN INTERACTIVA......Page 79
El canal......Page 80
El lenguaje......Page 81
Los referentes......Page 82
El feedback, la gratificación y la adopción de rol......Page 83
LAS ACTITUDES DE COMUNICACIÓN......Page 85
LAS APTITUDES DEL COMUNICADOR......Page 86
Saber escuchar......Page 87
Saber aprovechar la experiencia de los demás......Page 88
Saber interesar a los demás......Page 89
Saber valorizar al otro......Page 91
¿Para quién?......Page 92
¿Cómo?......Page 93
¿Cuándo?......Page 94
Integrar......Page 95
Valorizar......Page 96
Permitir el cumplimiento de la tarea......Page 97
Favorecer la cohesión del grupo......Page 98
Generalizar y estabilizar las estructuras socioculturales......Page 99
La información formal y la información informal......Page 100
El mito y la realidad......Page 101
El género cognitivo y el género emotivo......Page 102
La discusión......Page 103
El arte......Page 104
RESUMEN......Page 105
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION......Page 106
SEGUNDA PARTE: LA COMUNICACION EN LA EMPRESA......Page 110
INTRODUCCION......Page 111
CAPÍTULO 4 EL LUGAR DE LA COMUNICACION EN LA EMPRESA MODERNA......Page 112
EL DESAFÍO DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA......Page 114
La calidad total......Page 116
LOS ÁMBITOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA......Page 118
Las relaciones con el cliente......Page 119
La comunicación interpersonal cotidiana......Page 120
Las relaciones humanas......Page 121
Las relaciones con la prensa y las relaciones públicas......Page 122
La escucha de la competencia......Page 123
La comunicación de grupo......Page 124
RESUMEN......Page 125
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION......Page 126
CAPÍTULO 5 LA ORGANIZACION COMUNICANTE......Page 128
El modelo burocrático de Max Weber......Page 134
Los aportes de Frederick Taylor y Henri Fayol......Page 136
Los experimentos de Hawthorne......Page 139
El aporte de los experimentos de Hawthorne......Page 142
El modelo japonés......Page 143
La adaptación del modelo japonés......Page 144
La estructura simple......Page 147
La estructura por funciones......Page 148
La estructura matricial......Page 149
La estructura en red......Page 150
La estructura horizontal......Page 153
EL PAPEL ESENCIAL DE LA COMUNICACION......Page 154
De abajo arriba......Page 155
De arriba abajo......Page 156
De abajo arriba......Page 157
De arriba abajo......Page 159
La comunicación informal......Page 160
La cultura de empresa y la cohesión......Page 164
RESUMEN......Page 167
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION......Page 169
CAPÍTULO 6 OPTIMIZAR LA COMUNICACION INTERNA......Page 172
Creer en la comunicación......Page 173
El rol del manager......Page 174
Integrar el individuo al grupo......Page 178
Suscitar la adhesión a un proyecto......Page 180
ENRIQUECER......Page 182
LA RELACION SINDICAL......Page 184
LA INFORMACION OPERACIONAL Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION......Page 186
LA INFORMACION GENERAL......Page 187
Informar ni de más, ni de menos......Page 188
La información debe ser útil, interesante, creíble y coordinada......Page 190
La información debe ser interesante y útil......Page 191
La información debe ser creíble......Page 193
La información debe ser coordinada......Page 194
¿Hay que centralizar o descentralizar la difusión de la información?......Page 196
LOS GRUPOS DE TRABAJO......Page 198
¿Cómo coordinar un grupo de trabajo?......Page 199
RESUMEN......Page 202
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN......Page 203
CAPÍTULO 7 COMUNICAR PARA VENDER......Page 205
El estudio de mercado......Page 209
La encuesta cuantitativa......Page 211
El ascenso organizado de la información......Page 212
EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA......Page 213
La identidad sensorial de la marca......Page 214
La identidad de la marca......Page 215
El posicionamiento de los productos......Page 216
LA COMUNICACIÓN DE LA MARCA Y DE SUS PRODUCTOS......Page 217
La creación publicitaria......Page 218
Los tests......Page 222
El plan de medios......Page 223
El márketing directo......Page 225
LA VENTA......Page 226
LA POST-VENTA......Page 228
RESUMEN......Page 230
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN......Page 232
CAPÍTULO 8 LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL......Page 234
LAS RELACIONES CON LA PRENSA......Page 238
Comprender la prensa......Page 239
La búsqueda pasiva de la información......Page 242
La búsqueda activa de la información......Page 245
El papel de las agencias periodísticas......Page 246
La jerarquización de la información......Page 248
La desinformación......Page 249
Cómo comunicar con la prensa......Page 251
La relación con el periodista......Page 253
La objetividad de la información......Page 256
El comunicado de prensa......Page 257
La conferencia de prensa......Page 258
Responder a las preguntas de un periodista......Page 259
Las reuniones y las entrevistas......Page 260
Expresarse por radio y televisión......Page 261
Las fotos......Page 262
El deber de reserva......Page 263
LA COMUNICACIÓN DE CRISIS......Page 264
LA COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN DE CONFLICTO SOCIAL......Page 266
LA COMUNICACIÓN FINANCIERA......Page 269
LAS RELACIONES PÚBLICAS......Page 270
El management de los signos......Page 271
La selección y la capacitación del personal......Page 272
El padrinazgo y el mecenazgo......Page 273
La imagen del Presidente......Page 274
RESUMEN......Page 276
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN......Page 277
CAPÍTULO 9 EL MANAGEMENT DE LA COMUNICACIÓN......Page 279
La balcanización......Page 281
LA COMUNICACIÓN ORQUESTADA......Page 282
LA AUDITORÍA Y EL ASESORAMIENTO EN COMUNICACIÓN......Page 283
LAS GERENCIAS DE COMUNICACIÓN......Page 284
EL PLAN DE COMUNICACIÓN......Page 285
RESUMEN......Page 286
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN......Page 287
CONCLUSIÓN......Page 289
BIBLIOGRAFIA......Page 293