Einweisermarketing für Krankenhäuser: Einweisende niedergelassene Ärzte professionell gewinnen und binden. 2. Auflage

Cover......Page 1
Einweisermarketing für Krankenhäuser: Niedergelassene Ärzte
professionell gewinnen und binden......Page 3
ISBN 9783834915849
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Vorwort......Page 6
Inhaltsverzeichnis......Page 8
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis......Page 10
Verzeichnis der Arbeitshilfen......Page 12
1.1 Einordnung in das Klinikmanagement......Page 16
1.2 Die Notwendigkeit eines zuweiserorientierten Marketings......Page 18
1.3 Barrieren für ein professionelles Einweisermarketing......Page 20
1.4 Einweisermarketing -
 die Voraussetzungen......Page 22
A. Planung......Page 28
B. Analyse......Page 30
C. Organisation......Page 32
D. Kommunikation......Page 33
E. Mitarbeiterverhalten......Page 35
2.2 Auswertung des Selbsttests......Page 36
3. Einweisermarketingforschung: Analysen und Befragungen......Page 39
3.1.1 Einweiser-SWOT-Analyse......Page 40
A. Einweiserund Einweisungsanalyse......Page 47
Der Nutzen von Einweiserzufriedenheitsbefragungen......Page 50
Planung der Befragung......Page 52
Entwicklung des Fragebogens … der Fragebogenbaukasten......Page 54
Das Fragebogenlayout......Page 55
Befragungsinhalte......Page 56
Die Fragearten......Page 60
Fragenformulierung und Befragungsdramaturgie......Page 65
Durchführung eines Pre-Tests......Page 70
Wiederholung von Befragungen......Page 71
Musterbefragungen Eindimensionale Skalierung......Page 72
Zweidimensionale Skalierung......Page 85
3.2.2 Umsetzungsanleitung......Page 116
Zielart 1: Erfolgsziele......Page 118
4.1.2 Umsetzungsanleitung zur Zielbestimmung......Page 119
4.2.1 Die einzelnen Bausteine......Page 122
4.2.2 Implementierung einer Einweisermarketingstrategie......Page 125
Schritt 3: Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten......Page 126
5.1 Inhalte des Einweisermarketingkonzepts......Page 127
5.2 Make-or-Buy? … Marketinginstrumente umsetzen......Page 128
6. Marketinginstrumente für zuweisende Ärzte......Page 146
6.1.1 Einträge in Telefonund Branchenverzeichnisse, KlinikSuchdienste......Page 147
6.1.2 Pressearbeit......Page 149
6.1.3 Das Klinik-Logo......Page 154
Schritt 1: Ideensuche......Page 157
Schritt 2: Visuelle Umsetzung......Page 158
Schritt 3: Auswahl und Prüfung......Page 159
6.1.4 Die Zuweiserbroschüre......Page 160
Schritt 1: Konzeption (Festlegung der Inhalte)......Page 162
Schritt 2: Gestaltung......Page 168
Schritt 3: Produktion......Page 169
6.1.5 Die Klinikzeitung......Page 170
6.1.6 Mailings......Page 171
6.1.7 Klinik-Internetpräsentation......Page 174
6.1.8 Informationsbroschüren für Patienten......Page 177
Kürze und Prägnanz......Page 178
Individueller Charakter......Page 179
Service......Page 180
6.2.1 Beratergremium für das Krankenhaus......Page 181
Stimmwechsel......Page 182
Artikulierte Aussprache......Page 183
Prägnante Sätze......Page 184
Professionell weiterleiten......Page 186
6.2.3 Veranstaltungen......Page 187
Veranstaltungsformen......Page 188
Vortrag......Page 191
Die Technik......Page 192
In Bezug auf die Seminarteilnehmer......Page 194
Einladung......Page 195
Adresse......Page 196
Inhalt......Page 197
Lageplan......Page 198
Einweiserzufriedenheitsbefragung......Page 199
Organisation......Page 200
6.2.5 Beschwerdemanagement......Page 206
6.3.1 Unpersönliche Instrumente......Page 208
6.3.2 Persönliche Instrumente......Page 210
7.1 Abweichungsanalyse......Page 211
Strukturierte Vorschlagserhebung......Page 213
Ideenmanagement......Page 214
G......Page 215
S......Page 216
Z......Page 217