Einsatz der Informationsverarbeitung bei Business Process Reengineering: Elemente eines Vorgehensmodells für Dienstleistungsunternehmen

طراحی کارآمد فرآیندهای کسب و کار عملیاتی پیش نیاز رقابت پذیری شرکت ها است. مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار (BPR) رویکردی را ارائه می دهد که در سال های اخیر بسیار مورد بحث قرار گرفته است. با این حال، با افزایش تجربه، تعداد صداهای انتقادی نیز بلندتر می شود. به طور خاص، مطالعات تجربی نشان می دهد که بسیاری از پروژه های BPR استانداردهای بالای خود را برآورده نمی کنند. با این وجود، BPR به‌ویژه برای شرکت‌های خدماتی ضروری به نظر می‌رسد، زیرا برنامه‌های بهبود هنوز به اندازه شرکت‌های صنعتی در آنجا انجام نشده است، اما در عین حال فشار رقابتی در بسیاری از بخش‌های خدماتی در حال افزایش است. در مقابل این پس زمینه، تلاش هایی برای بهبود امکان سنجی پروژه های BPR انجام می شود. با توجه به شدت اطلاعات بالای شرکت های خدماتی، مشکلات BPR عمدتاً بر استفاده از پردازش اطلاعات متمرکز است (IV). از یک سو، این سوال مطرح می شود که چگونه می توان از IV به شیوه ای استراتژیک در پروژه های BPR استفاده کرد. از طرفی نیاز به شفاف سازی دارد. چگونه می توان سیستم های IV جدید را به عنوان بخشی از پروژه های BPR معرفی یا توسعه داد و چگونه می توان سیستم های قدیمی را منتقل کرد. یک مدل فرآیند برای BPR در حال توسعه است که مبتنی بر تعریف مجدد جهت استراتژیک با پشتیبانی IV است که در آن کل شرکت از نظر عملیاتی همسو می‌شود. برای این منظور، ارائه می‌شود که چگونه می‌توان نوآوری‌های فرآیند، محصول و پرسنل را با کمک سیستم‌های فناوری اطلاعات عملیاتی آغاز کرد و از چه اقداماتی می‌توان برای افزایش توانایی فناوری اطلاعات استفاده کرد. این کتاب به طور سیستماتیک وابستگی های بین پروژه های BPR و عملیاتی IV را نشان می دهد و اطلاعات مهمی در مورد چگونگی ادامه در چنین پروژه هایی ارائه می دهد. به همان اندازه برای دانشمندانی که با این موضوع سروکار دارند و متخصصانی که پروژه های BPR را در شرکت ها برنامه ریزی می کنند، توصیه می شود.

Die effiziente Gestaltung betrieblicher Geschäftsprozesse ist eine Voraussetzung zur Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Das Business Process Reengineering (BPR) bietet dazu einen in den letzten Jahren viel diskutierten Ansatz. Mit steigender Erfahrung wird aber auch die Zahl kritischer Stimmen lauter. Insbesondere zeigen empirische Studien, daß offenbar viele BPR-Projekte ihren hohen Ansprüchen nicht gerecht werden. Dennoch scheint BPR für Dienstleistungsunternehmen besonders notwendig, da dort bislang nicht in vergleichbarem Maße wie in Industriebetrieben Verbesserungsprogramme durchgeführt wurden, gleichzeitig aber in vielen Dienstleistungsbereichen der Wettbewerbsdruck steigt. Vor diesem Hintergrund wird versucht, die Durchführbarkeit von BPR-Projekten zu verbessern. Wegen der hohen Informationsintensität von Dienstleistungsunternehmen konzentrieren sich die Probleme des BPR vor allem auf den Einsatz der Informationsverarbeitung (IV). Zum einem ergibt sich die Frage, wie die IV strategieorientiert in BPR-Projekten genutzt werden kann. Zum anderen ist zu klären. wie neue IV-Systeme im Rahmen von BPR-Projekten eingeführt oder weiterentwickelt sowie Altsysteme migriert werden können. Es wird ein Vorgehensmodell für das BPR entwickelt, das auf einer IV-unterstützten Redefinition der strategischen Stoßrichtung basiert, entlang der das gesamte Unternehmen operativ ausgerichtet wird. Zu diesem Zweck wird vorgestellt, wie Prozeß-, Produkt- und Personalinnovationen auch mit Hilfe von betrieblichen IV-Systemen initiierbar sind und mit welchen Maßnahmen die Lieferfähigkeit der IV gesteigert werden kann. Das Buch zeigt systematisch die Abhängigkeiten zwischen BPR-Projekten und der betrieblichen IV auf und gibt wichtige Hinweise, wie in derartigen Projekten verfahren werden sollte. Es ist sowohl Wissenschaftlern, die sich mit der Thematik befassen, als auch Praktikern, die in Unternehmen BPR-Projekten planen, in gleichem Maße zu empfehlen.