Einführung in das Management von Geschäftsprozessen: Six Sigma, Kaizen und TQM

با وجود تلاش‌ها برای کاهش هزینه‌ها، اکثر شرکت‌های آلمانی در بهینه‌سازی فرآیندهای کاری و سازمان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند. زیرا کسانی که فرآیندها را به طور بهینه تعریف، طراحی و اجرا می کنند نه تنها می توانند رضایت مشتریان را بهتر جلب کنند، بلکه این فرصت را دارند که به هزینه و فشار رقابتی با فرآیندهای \"ناب\" و ارزش افزوده واکنش نشان دهند.

برای اینکه بتوان از مفاهیم رایجی مانند شش سیگما، کایزن و نگهداری کیفیت جامع (TQM) به طور موثر استفاده کرد، به درک اساسی از مدیریت پروژه نیاز است.

بنابراین، بخش اول کتاب مقدمه ای مستدل برای تئوری و عمل مدیریت فرآیند ارائه می دهد: اصطلاحات اساسی را تعریف می کند، اصول تجزیه و تحلیل فرآیند را توضیح می دهد و اهداف و مزایای مدیریت فرآیند کارآمد را طبقه بندی می کند. /p>

بخش دوم سپس به روش‌های خاص اختصاص داده می‌شود. توصیه هایی برای معرفی این مفاهیم در عمل عملیاتی نیز ارائه شده است.

کاربرد ایمن روش‌های مدیریت فرآیند به طور فزاینده‌ای به یک مدرک کلیدی برای دانشجویان و فارغ‌التحصیلان مهندسی و مهندسی صنایع تبدیل می‌شود. دست اندرکاران حرفه ای نیز باید از «تفکر در کارکردها» دور شوند و به سمت «تفکر در فرآیندها» بروند. این کتاب نیز با مثال‌های کاربردی متعدد کمک ارزشمندی به این امر می‌کند.

Trotz Bestrebungen zur Kostenreduzierung investieren die meisten deutschen Unternehmen in die Optimierung ihrer Arbeitsabläufe und Organisation. Denn wer Prozesse optimal definiert, gestaltet und umsetzt, kann nicht nur Kunden besser zufrieden stellen, sondern hat damit auch die Möglichkeit, auf den Kosten- und Wettbewerbsdruck mit „schlanken" und wertschöpfenden Prozessen zu reagieren.

Ein Unternehmen ohne Prozesse gibt es nicht. Nur wenn die Handlungen der einzelnen Mitarbeiter entlang einer Ablauf- oder Prozesskette koordiniert werden, kann das Unternehmen erfolgreich agieren. Es liegt auf der Hand, dass diese Koordination eine hoch komplexe Aufgabenstellung darstellt, die Unternehmen effizient lösen müssen. Eine Möglichkeit besteht darin, im Unternehmen ein kontinuierliches Prozessmanagement zu etablieren.

Damit gängige Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und Total Quality Maintenance (TQM) effizient angewandt werden zu können, wird ein grundlegendes Verständnis des Projektmangements benötigt.

Deshalb gibt der erste Teil des Buches eine fundierten Einführung in die Theorie und Praxis des Prozessmanagements: Er definiert die wesentlichen Begriffe, erläutert die Prinzipien der Prozessanalyse und ordnet Ziele und Nutzen von effizientem Prozessmanagement.

Der zweite Teil widmet sich dann den konkreten Methoden. Dabei werden auch Handlungsempfehlungen für die Einführung dieser Konzepte in die betriebliche Praxis gegeben.

Eine sichere Anwendung der Methoden des Prozessmanagements wird immer mehr zu einer Schlüsselqualifikation für Studierende und Absolventen der Ingenieur- und Wirtschaftsingenieurwissenschaften. Auch Berufspraktiker müssen sich vom „Denken in Funktionen" lösen hin zum „Denken in Prozessen". Auch hierfür leistet das vorliegende Buch mit zahlreichen Praxisbeispielen einen wertvollen Beitrag.