Einführung in das Management von Geschäftsprozessen: Six Sigma, Kaizen und TQM

در این ویرایش دوم، بخش روش‌ها برای گنجاندن نگاشت جریان ارزش گسترش یافته است، که خود را به عنوان یک ابزار استاندارد برای تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندها معرفی کرده است.

جدید یک فصل در مورد کاتای بهبود است، که در حال حاضر به عنوان یک روش بهبود جامع مورد بحث قرار گرفته است، و فصلی در مورد پشتیبانی فناوری اطلاعات از فرآیندها، که بینشی در مورد سیستم های رایج برای خودکارسازی فرآیندها ارائه می دهد.

با وجود تلاش‌ها برای کاهش هزینه‌ها، اکثر شرکت‌ها در بهینه‌سازی فرآیندهای کاری و سازمان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند. از این گذشته، کسانی که فرآیندها را به طور بهینه تعریف، طراحی و اجرا می کنند، نه تنها می توانند رضایت مشتریان را بهتر جلب کنند، بلکه این فرصت را دارند که به هزینه و فشار رقابتی با فرآیندهای "ناب" و ارزش افزوده واکنش نشان دهند. هیچ شرکتی بدون فرآیند وجود ندارد. تنها در صورتی می تواند موفقیت آمیز عمل کند که اقدامات تک تک کارکنان در طول یک زنجیره فرآیند هماهنگ شوند. این هماهنگی نشان دهنده یک کار بسیار پیچیده است که شرکت ها باید آن را به طور موثر حل کنند. یک امکان ایجاد مدیریت فرآیند مستمر است. به طوری که مفاهیمی مانند شش سیگما، کایزن و مدیریت کیفیت جامع را می توان به طور کارآمد به کار برد، درک اساسی از مدیریت پروژه مورد نیاز است.

کاربرد ایمن این روش ها به طور فزاینده ای به یک صلاحیت کلیدی نه تنها برای دانشجویان و فارغ التحصیلان، بلکه برای شاغلین در زمینه تفکر تبدیل می شود. در توابع\" تا "تفکر در فرآیندها\".

In der vorliegenden zweiten Auflage wurde der Methodenteil um die Wertstromanalyse ergänzt, die sich zu einem Standardwerkzeug der Analyse und Verbesserung von Prozessen etabliert hat.

Neu ist ein Kapitel über die Verbesserungs-Kata, die als ganzheitliche Verbesserungsmethode zurzeit diskutiert wird, sowie ein Kapitel über die IT-Unterstützung von Prozessen, das einen Einblick in gängige Systeme zur Automatisierung von Prozessen gibt.

Trotz Bestrebungen zur Kostenreduzierung investieren die meisten Unternehmen in die Optimierung ihrer Arbeitsabläufe und Organisation. Denn wer Prozesse optimal definiert, gestaltet und umsetzt, kann nicht nur Kunden besser zufrieden stellen, sondern hat damit auch die Möglichkeit, auf den Kosten- und Wettbewerbsdruck mit „schlanken" und wertschöpfenden Prozessen zu reagieren. Ein Unternehmen ohne Prozesse gibt es nicht. Nur wenn die Handlungen einzelner Mitarbeiter entlang einer Ablauf- oder Prozesskette koordiniert werden, kann das Unternehmen erfolgreich agieren. Diese Koordination stellt eine hoch komplexe Aufgabenstellung dar, die Unternehmen effizient lösen müssen. Eine Möglichkeit besteht darin, ein kontinuierliches Prozessmanagement zu etablieren. Damit Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und Total Quality Management effizient angewandt werden können, wird ein grundlegendes Verständnis des Projektmanagements benötigt.

Eine sichere Anwendung dieser Methoden wird immer mehr zu einer Schlüsselqualifikation nicht nur für Studierende und Absolventen, sondern auch für Berufspraktiker vom „Denken in Funktionen" hin zum „Denken in Prozessen".