Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

مدیریت ارتباط با مشتری هدف مراقبت جامع و مبتنی بر نیاز مشتری را دنبال می کند. استفاده از فناوری پردازش داده ها از پردازش کارآمدتر و موثرتر مشتری پشتیبانی می کند. نویسندگان وضعیت دانش را با توجه به ابزارهای فعلی، مفاهیم مقدماتی و سازماندهی و فناوری لازم ارائه می کنند. به سؤالات زیر به تفصیل پاسخ داده شده است:

- در حال حاضر کدام ابزارها برای استفاده در مدیریت ارتباط با مشتری مورد بحث قرار می گیرند؟
- چگونه می توان از تجارت الکترونیک به طور مؤثر و مؤثر برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کرد؟
- چه الزامات سازمانی و فنی برای استفاده موفق از سیستم های CRM باید ایجاد شود؟

دانشمندان و متخصصان مزایا و کاربردهای احتمالی CRM در فعالیت های تجاری را روشن می کنند. این به وضوح با ادغام مثال‌های عملی متعدد پشتیبانی می‌شود.
هدف این کتاب هم مدیرانی است که می‌خواهند مدیریت ارتباط با مشتری خود را بهینه کنند و هم اساتید و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و انفورماتیک تجاری.

Stefan Helmke چندین سال است که به عنوان مشاور مدیریت کار می کند و دارای بورس تحصیلی دکترا در موسسه Heinz Nixdorf در Universität-GH Paderborn با موضوع CRM است.

پروفسور Dr. ویلهلم دانگلمایر دارای کرسی انفورماتیک تجاری در موسسه Heinz Nixdorf در دانشگاه Paderborn است. در همان زمان، او سرپرست مرکز برنامه کاربردی Fraunhofer برای مدیریت تجاری لجستیک محور در پادربورن است.

Customer Relationship Management verfolgt das Ziel einer ganzheitlichen bedürfnisorientierten Kundenbetreuung. Dabei unterstützt der Einsatz von DV-Technologie die effizientere und effektivere Kundenbearbeitung. Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im Einzelnen werden folgende Fragen beantwortet:

- Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert?
- Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden?
- Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen?

Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterstützt.
Das Buch richtet sich sowohl an Führungskräfte, die ihr Customer Relationship Management optimieren möchten, als auch an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik.

Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater tätig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn zum Thema CRM.

Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.