E-Finance: Technologien, Strategien und Geschäftsmodelle — Mit Praxisbeispielen

Front Matter....Pages I-XVIII
Front Matter....Pages 1-1
Einführung....Pages 3-59
Front Matter....Pages 61-61
Banken unter Druck — ein strategisches Kochbuch für das Überleben....Pages 63-95
Zukunftsvision — die persönliche Bank....Pages 97-108
Ganzheitliche Entscheidungskette im E-Finance....Pages 109-149
Zufriedenheit im Retail Banking? Erfolgsfaktoren des Banking der Zukunft....Pages 151-192
Financial Profile Management — Lebensplanung als Zukunftsgeschäftsfeld....Pages 193-218
E-Finance-Strategien Zur Ertragssteigerung im Massengeschäfr....Pages 219-246
Von der Autobank zum „Advanced Captive“....Pages 247-268
Operational Risk Management und die neuen internetbasierten Geschäftsmodelle....Pages 269-287
Front Matter....Pages 289-289
Vom klassischen Workflow zur semantischen Komposition von Geschäftsprozessen....Pages 291-318
Die SAP Enterprise-Services-Architektur und ihre Bedeutung für Finanzdienstleister....Pages 319-356
Moderne Softwarearchitekturen und Plattformen für Finanzportale....Pages 357-376
Prozessportale und Multi Channel Management....Pages 377-399
Die E-Business Technologiestrategie von Microsoft....Pages 401-424
Zukunftsfähigkeitsanalyse von Anwendungen — dargestellt am Beispiel E-Banking....Pages 425-442
E-Governance — ganzheitliches IT-Management im Webzeitalter....Pages 443-458
Front Matter....Pages 459-459
Die betriebliche Integration eines Sprach-Dialog-Portals....Pages 461-475
Integriertes Contact-Interaction-Center — ein modulares Multikanal-Serviceportal für das Bankgeschäft....Pages 477-486
One-to-One-Marketing im SB-Umfeld....Pages 487-509
Kundengewinnung und Kundenbindung in elektronischen Märkten....Pages 511-528
Front Matter....Pages 459-459
Multikanal-Management — die Vertriebsstrategie für Finanzdienstleister nach dem Internethype?....Pages 529-550
CRM als Kernelement einer intelligenten Multikanal-Strategie....Pages 551-564
Kundenbindungsflexibilitäten als Realoptionen: Konzept, Modellierung und Anwendung....Pages 565-580
Controlling digitaler Geschäftsprozesse in Banken....Pages 581-599
Front Matter....Pages 601-601
E-Banking 2.0 — Strategien und Konzepte für das E-Banking der Zukunft....Pages 603-628
Ertrags- und Kostenfaktoren im E-Banking....Pages 629-638
Onlineberatung — intelligente Systeme für automatisierten Dialog und Kundenservice....Pages 639-667
IT-unterstützte Beratungsintensivierung in der privaten Immobilienfinanzierung....Pages 669-706
Internetstrategien für Firmenkunden — Firmenkundenportale in der Sackgasse?....Pages 707-729
Produktvergleiche im Internet — ein Spannungsfeld zwischen Businessmodell und Objektivität....Pages 731-740
Die Beurteilung der Qualität von Finanzportalen aus Nutzersicht — eine empirische Analyse....Pages 741-765
Softwareergonomische Gestaltung und Usability von Onlineangeboten....Pages 767-798
Front Matter....Pages 799-799
Mobiler Kommunikations-/Vertriebsweg bei Banken....Pages 801-829
Electronic Money....Pages 831-860
Neue Aspekte der digitalen Signatur in Banken — Entwicklungen und Ausblick....Pages 861-872
S-ITT — Treuhandservice im E-Business....Pages 873-881
Back Matter....Pages 883-910