Duden Ratgeber: Briefe, E-Mails und Kurznachrichten gut und richtig schreiben - Berufliche und private Kommunikation verständlich und korrekt gestalten

Titel
Impressum
Inhalt
1. Regeln und Empfehlungen
	1.1 Konzepte
		1.1.1 Das Hamburger Verständlichkeitsmodell
		1.1.2 Das Kommunikationsquadrat
		1.1.3 Die AIDA-Formel
		1.1.4 PPPP-Methode
	1.2 Verständlich formulieren
		1.2.1 Sinnvoll gliedern
		1.2.2 Einfach formulieren
		1.2.3 Prägnant schreiben
		1.2.4 Stilmittel einsetzen
	1.3 Texte normgerecht gestalten
		DIN-Regeln, Wörter, Zeichen und Zahlen
			Abkürzungen
			Absätze
			Abschnitte
			Aufzählungen
			Additionszeichen
			An- und Abführungszeichen
			Apostroph (Auslassungszeichen)
			Auslassungspunkte
			BIC (SWIFT-Code)
			Bindestrich – Kurzstrich
			Bis-Strich – Langstrich
			Datum – Kurzstrich
			Gedankenstrich – Langstrich
			Gegen-Zeichen – Langstrich
			Gradzeichen
			Hausnummern
			Hervorhebung »Einrückung«
			Hervorhebung »Zentrierung«
			Hervorhebung von Zeichen- und Zeichengruppen
			IBAN (International Bank Account Number)
			Klammern
			Paragrafenzeichen
			Postfachnummern
			Postleitzahlen
			Satzzeichen
			Schrägstrich
			Streckenangaben – Langstrich
			Und-Zeichen
			Währungen
			Wortergänzungen – Ergänzungsstrich
			Worttrennungen – Trennstrich
			Telefon- und Telefaxnummern
			Uhrzeiten und Zeitdauer
			Zahlen und Nummern
	1.4 Digital korrekt schreiben
		1.4.1 E-Mail-Konventionen
		1.4.2 Social-Media-Konventionen
		1.4.3 Akronyme und Emojis
		1.4.4 QR-Code
	1.5 Sicher ablegen und versenden
		1.5.1 Aufbewahrungspflicht
		1.5.2 Dateiablage nach DIN 5008
		1.5.3 E-Mails richtig ablegen
		1.5.4 Briefe und E-Mails sicher versenden Schriftform
		1.5.5 Sichere Passwörter erstellen
2. Geschäftlicher Bereich
	2.1 Briefe nach DIN 5008
		2.1.1 Vorlagen für Geschäftsbriefe
		2.1.2 Aufbau eines Geschäftsbriefes
	2.2 E-Mails – Aufbau nach DIN 5008
		2.2.1 Feld »An« – E-Mail-Adresse
		2.2.2 Felder »CC« und »Bcc«
		2.2.3 Betreff
		2.2.4 E-Mail-Anhänge
		2.2.5 Bezugszeichen und -angaben
		2.2.6 Anrede
		2.2.7 Layout und Text
		2.2.8 E-Mail-Abschluss
	2.3 Schreiben in Geschäftsprozessen
		2.3.1 Anfragen
		2.3.2 Voranfragen und Antworten auf Voranfragen
		2.3.3 Angebote
		2.3.4 Kostenvoranschlag
		2.3.5 Bestellungen
		2.3.6 Ablehnung von Bestellungen
		2.3.7 Widerruf einer Bestellung
		2.3.8 Auftragsbestätigungen
		2.3.9 Versandanzeigen
		2.3.10 Rechnungen
		2.3.11 Eingangsbestätigungen
		2.3.12 Zahlungsbestätigungen
		2.3.13 Zahlungsavise
		2.3.14 Bitten und Anträge
	2.4 Schreiben in Problemsituationen
		2.4.1 Zahlungserinnerungen und Mahnungen
		2.4.2 Mahnungen wegen Lieferverzug
		2.4.3 Beschwerden und Reklamationen
		2.4.4 Zwischenbescheide
	2.5 Schreiben im Personalbereich
		2.5.1 Stellenanzeigen
		2.5.2 Einladungen an Bewerber/-innen
		2.5.3 Absagen an Bewerber/-innen
		2.5.4 Abmahnungen
		2.5.5 Kündigung des Arbeitsvertrages
	2.6 Schreiben mit Werbecharakter
		2.6.1 Werbebriefe
		2.6.2 Begleitschreiben
		2.6.3 Websites und Blogs
		2.6.4 Chat und Chat-Bots
		2.6.5 Soziale Netzwerke
	2.7 Schreiben zu besonderen Anlässen
		2.7.1 Regeln nach DIN 5008
		2.7.2 Glückwünsche
		2.7.3 Genesungswünsche
		2.7.4 Dankschreiben
		2.7.5 Einladungen
		2.7.6 Weihnachts- und Neujahrsgrüße
		2.7.7 Nachrufe und Kondolenzschreiben
	2.8 Schreiben ins Ausland
		2.8.1 Auslandsanschriften
		2.8.2 Fremdsprachliche Textbausteine
		2.8.3 Typografische Besonderheiten
		2.8.4 Besonderheiten britischer und amerikanischer Briefe
		2.8.5 Besonderheiten spanischer Briefe
		2.8.6 Besonderheiten französischer Briefe
3. Unternehmensinterner Bereich
	3.1 Tabellen
		3.1.1 Zahlentabellen
		3.1.2 Texte in Tabellenform
	3.2 Formulare und Checklisten
		3.2.1 Formulare
		3.2.2 Checklisten
	3.3 Gesprächsinhalte protokollieren und dokumentieren
		3.3.1 Vorbereitung von wichtigen Gesprächen
		3.3.2 Gesprächsnotiz
		3.3.3 Aktennotiz/Aktenvermerk
		3.3.4 Protokolle
		3.3.5 Berichte
	3.4 Interne Mitteilungen
		3.4.1 Interne E-Mails
		3.4.2 Kurznachrichten
		3.4.3 Memos und Notizen
		3.4.4 Abwesenheitsnotiz
		3.4.5 Rundschreiben
	3.5 Längere Texte
		3.5.1 Gestaltung von Längeren Texten
		3.5.2 Aufbau von schriftlichen Arbeiten
	3.6 Öffentlichkeitsarbeit
		3.6.1 Presseinformation
		3.6.2 Pressemappe
		3.6.3 Kurzmeldung
		3.6.4 Gegendarstellung
	3.7 Präsentationen
		3.7.1 Vorüberlegungen
		3.7.2 Planung
		3.7.3 Foliengestaltung
		3.7.4 Handout
		3.7.5 Präsentieren
4. Privater Bereich
	4.1 Private Briefe und E-Mails nach DIN 5008
		4.1.1 Privatbrief
		4.1.2 Private E-Mail
	4.2 Schreiben im Alltag
		4.2.1 Bitten und Anträge
		4.2.2 Entschuldigungen
		4.2.3 Dankschreiben
	4.3 Schreiben zu besonderen Anlässen
		4.3.1 Einladungen
		4.3.2 Absagen zu Einladungen
		4.3.3 Glückwünsche
		4.3.4 Hochzeits- und Geburtsanzeigen
		4.3.5 Genesungswünsche
		4.3.6 Kondolenzschreiben
		4.3.7 Traueranzeigen und Nachrufe
		4.3.8 Dankschreiben für Beileidsbekundungen
	4.4 Schreiben an Unternehmen
		4.4.1 Die Bewerbung
		4.4.2 Stellengesuche in Print- und Onlinemedien
		4.4.3 Kündigungen
		4.4.4 Beschwerden, Ein- und Widersprüche
		4.4.5 Reklamationen
		4.4.6 Widerrufe
		4.4.7 Zeitungs- und Online-Anzeigen
	4.5 Schreiben an die Öffentlichkeit
		4.5.1 Leserbriefe und offene Briefe
		4.5.2 Chats und Chatgruppen
		4.5.3 Blog
		4.5.4 Twitter
5. Sprachtipps