دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Don't Just Relate - Advocate!: A Blueprint for Profit in the Era of Customer Power
دانلود کتاب فقط ارتباط ندهید - طرفداری کنید: یک طرح برای سود در عصر قدرت مشتری
مشخصات کتاب
Don't Just Relate - Advocate!: A Blueprint for Profit in the Era of Customer Power
ویرایش:
نویسندگان: Glen Urban
سری:
ISBN (شابک) : 0131913611, 9780132045308
ناشر:
سال نشر: 2005
تعداد صفحات: 256
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 31,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Don't Just Relate - Advocate!: A Blueprint for Profit in the Era of Customer Power به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب فقط ارتباط ندهید - طرفداری کنید: یک طرح برای سود در عصر قدرت مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب فقط ارتباط ندهید - طرفداری کنید: یک طرح برای سود در عصر قدرت مشتری
در محیط امروزی، شرکت‌ها برای اینکه حامیان واقعی مشتری باشند، باید فراتر از بازاریابی رابطه‌ای بروند. در اکثر شرکت‌ها، حمایت از مشتری نیازمند تحول عظیمی در فرهنگ و فرآیند است. در این کتاب، Glen Urban MIT کل «هرم» حمایت از مشتری را پوشش می‌دهد: «پایه» (شروع با TQM و ابتکارات رضایت مشتری)؛ وسط (بازاریابی رابطه‌ای)؛ و «اوج»: تکنیک‌های جدید حمایت مبتنی بر اعتماد، نه اجبار. شرکت‌ها از جنرال موتورز تا اینتل، Qwest تا جان دیر شروع به درک اهمیت فوری حمایت از مشتری کرده‌اند. Urban نشان می‌دهد که چه هستند. تلاش می کنند و با چه چالش هایی روبرو هستند -- و درس های مهمی را برای جلب اعتماد مشتری مورد نیاز برای رشد در محیط کسب و کار به شدت تغییر یافته امروزی شناسایی می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In today's environment companies need to go beyond relationship marketing" to be true customer advocates -- faithfully representing their customers' interests. Customer advocacy means providing customers and prospects with open, honest and complete information. It means talking with customers, not at them. In most companies, customer advocacy requires a massive transformation in both culture and process. In this book, MIT's Glen Urban covers the entire 'pyramid' of customer advocacy: the 'base' (starting with TQM and customer satisfaction initiatives); the 'middle' (relationship marketing); and the 'pinnacle': new advocacy techniques built on trust, not coercion. Companies from GM to Intel, Qwest to John Deere are beginning to recognize the urgent importance of customer advocacy. Urban reveals what they're trying, and what challenges they're up against -- and identifies crucial lessons for earning the customer trust needed to thrive in today's radically changed business environment.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب World Congress on Medical Physics and Biomedical Engineering, September 7 - 12, 2009, Munich, Germany: Vol. 25/8 Micro- and Nanosystems in Medicine, Active Implants, Biosensors
دانلود کتاب The Farseer Trilogy (Assassin's Apprentice, Royal Assassin & Assassin's Quest)
دانلود کتاب Metu Neter
